| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-24页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 生鲜电商物流配送研究综述 | 第14-15页 |
| 1.2.2 “最后一公里“配送研究综述 | 第15-17页 |
| 1.2.3 物流服务质量研究综述 | 第17-19页 |
| 1.2.4 文献研究述评 | 第19-20页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第20-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第21-22页 |
| 1.4 研究方法与创新点 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.4.2 创新点 | 第23-24页 |
| 第2章 基础理论及相关分析 | 第24-35页 |
| 2.1 物流配送服务质量评价相关基础理论 | 第24-28页 |
| 2.1.1 服务质量理论 | 第24-27页 |
| 2.1.2 物流服务质量理论 | 第27-28页 |
| 2.2 生鲜电商“最后一公里”物流配送相关分析 | 第28-34页 |
| 2.2.1 物流“最后一公里”概述 | 第28-30页 |
| 2.2.2 生鲜电商“最后一公里”配送模式分析 | 第30-31页 |
| 2.2.3 生鲜电商“最后一公里”配送服务特点分析 | 第31-32页 |
| 2.2.4 生鲜电商“最后一公里”配送现存问题分析 | 第32-34页 |
| 2.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 生鲜电商“最后一公里”配送服务质量评价模型的构建 | 第35-54页 |
| 3.1 评价指标体系的构建 | 第35-40页 |
| 3.1.1 模型的构建思路 | 第35页 |
| 3.1.2 评价指标体系的构建原则 | 第35-36页 |
| 3.1.3 评价指标体系维度的确定 | 第36-39页 |
| 3.1.4 评价指标体系指标的确定 | 第39-40页 |
| 3.2 评价指标体系的检验 | 第40-50页 |
| 3.2.1 数据调研 | 第40-42页 |
| 3.2.2 描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 3.2.3 项目分析 | 第44-45页 |
| 3.2.4 因素分析 | 第45-49页 |
| 3.2.5 信度分析 | 第49-50页 |
| 3.3 评价指标体系权重的确定 | 第50-52页 |
| 3.3.1 维度权重的确定 | 第50-51页 |
| 3.3.2 指标权重的确定 | 第51-52页 |
| 3.4 模型函数及分析方法 | 第52-53页 |
| 3.5 本章小结 | 第53-54页 |
| 第4章 京东生鲜“最后一公里”配送服务质量评价 | 第54-62页 |
| 4.1 京东生鲜概况 | 第54-55页 |
| 4.1.1 京东生鲜基本介绍 | 第54页 |
| 4.1.2 京东生鲜物流配送模式 | 第54-55页 |
| 4.2 京东生鲜“最后一公里”配送服务质量评价 | 第55-60页 |
| 4.2.1 京东生鲜终端配送物流服务期望质量分析 | 第55-56页 |
| 4.2.2 京东生鲜终端物流配送服务感知质量分析 | 第56-57页 |
| 4.2.3 京东生鲜终端物流配送感知-期望服务质量分析 | 第57-60页 |
| 4.3 京东生鲜“最后一公里”配送服务质量的改进建议 | 第60-61页 |
| 4.3.1 着重提升专业性和便利性的服务质量 | 第60页 |
| 4.3.2 全面巩固关怀性方面的服务质量 | 第60-61页 |
| 4.3.3 继续维持可靠性方面的服务质量 | 第61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录A 攻读硕士期间发表学术论文及参与科研项目 | 第70-71页 |
| 附录B 生鲜电商“最后一公里”物流配送服务质量影响因素调查 | 第71-73页 |
| 附录C 京东生鲜“最后一公里”物流配送服务质量调查问卷 | 第73-74页 |
