H集团中国技术中心IT服务外包策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| (一)研究背景 | 第9-10页 |
| (二)国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.国外研究现状 | 第10页 |
| 2.国内研究现状 | 第10-11页 |
| 3.当前国内外研究评述 | 第11页 |
| (三)研究目的与意义 | 第11-12页 |
| (四)研究思路与方法 | 第12-13页 |
| (五)研究框架 | 第13页 |
| (六)可能的创新点 | 第13-14页 |
| 一、IT服务外包概述 | 第14-21页 |
| (一)IT服务外包的概念及分类 | 第14-17页 |
| 1.IT服务外包的概念 | 第14-15页 |
| 2.IT服务外包的分类 | 第15-17页 |
| (二)IT服务外包的主要基础理论 | 第17-19页 |
| 1.交易成本理论 | 第17-18页 |
| 2.资源基础理论与核心竞争力理论 | 第18页 |
| 3.价值链理论 | 第18-19页 |
| (三)企业进行IT服务外包的动因 | 第19-21页 |
| 1.节约成本 | 第19页 |
| 2.强化核心业务能力 | 第19页 |
| 3.获得外部技术优势 | 第19页 |
| 4.优化人力资源配置 | 第19-20页 |
| 5.降低风险 | 第20-21页 |
| 二、中国技术中心及其外包现状 | 第21-28页 |
| (一)H集团简介 | 第21-23页 |
| 1.H集团的基本情况 | 第21页 |
| 2.H集团的战略 | 第21页 |
| 3.H集团的组织架构 | 第21-22页 |
| 4.H集团的IT组织架构 | 第22-23页 |
| (二)中国技术中心及其IT服务外包现状 | 第23-28页 |
| 1.中国技术中心 | 第23页 |
| 2.中国技术中心所提供的IT服务 | 第23-24页 |
| 3.中国技术中心的运营状况 | 第24-26页 |
| 4.中国技术中心的外包状况 | 第26-28页 |
| 三、中国技术中心外包策略的问题及原因分析 | 第28-33页 |
| (一)中国技术中心外包策略存在的问题 | 第28-30页 |
| 1.与IT业务单元目标存在冲突 | 第28页 |
| 2.外包对象不明确 | 第28-29页 |
| 3.外包合作模式缺陷明显 | 第29页 |
| 4.外包供应商管理薄弱 | 第29页 |
| 5.外包风险控制策略不到位 | 第29-30页 |
| (二)原因分析 | 第30-31页 |
| 1.中国技术中心定位不明确 | 第30页 |
| 2.集团管理架构的制约 | 第30-31页 |
| 3.企业文化差异 | 第31页 |
| 4.集团政策的滞后 | 第31页 |
| (三)本章小结 | 第31-33页 |
| 四、中国技术中心外包策略改进建议 | 第33-44页 |
| (一)基于SWOT的分析 | 第33-35页 |
| 1.SWOT分析介绍 | 第33页 |
| 2.中国技术中心的SWOT分析 | 第33-35页 |
| 3.分析小结 | 第35页 |
| (二)建立外包管理组织策略 | 第35-37页 |
| 1.外包管理组织模式 | 第35-36页 |
| 2.外包管理制度 | 第36-37页 |
| (三)明确外包对象的选择策略 | 第37-39页 |
| 1.界定外包范围 | 第37页 |
| 2.明确外包对象 | 第37-39页 |
| (四)探索创新的外包合作模式 | 第39-40页 |
| (五)健全外包供应商管理策略 | 第40-42页 |
| 1.外包供应商的选择方法 | 第40-41页 |
| 2.供应商绩效评价体系 | 第41-42页 |
| 3.供应商的退出机制 | 第42页 |
| (六)完善外包风险管理策略 | 第42-43页 |
| 1.业务风险控制策略 | 第42-43页 |
| 2.信息安全风险控制策略 | 第43页 |
| 3.技术风险控制策略 | 第43页 |
| 4.语言与文化风险控制策略 | 第43页 |
| (七)本章小结 | 第43-44页 |
| 五、实施建议及保障措施 | 第44-47页 |
| (一)实施建议 | 第44-46页 |
| 1.成立独立项目组 | 第44页 |
| 2.寻找更合适的外包城市 | 第44-45页 |
| 3.灵活应用不同的服务交付模式 | 第45页 |
| 4.引入新的协作模式 | 第45页 |
| 5.安全控制措施的落实 | 第45-46页 |
| (二)保障措施 | 第46-47页 |
| 1.获得集团管理层的支持 | 第46页 |
| 2.建立专项变革资金 | 第46页 |
| 3.加强与政府的沟通 | 第46页 |
| 4.建立员工疏导渠道 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
