WTC公司的核心业务流程优化
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的思路及研究方法 | 第9-12页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第10-12页 |
| 第二章 WTC公司的企业环境分析 | 第12-31页 |
| 2.1 WTC公司概况及发展历程 | 第12-13页 |
| 2.2 中国宏观经济近十年发展分析 | 第13-17页 |
| 2.2.1 国内生产总值变化分析 | 第13-15页 |
| 2.2.2 固定资产投资变化分析 | 第15-16页 |
| 2.2.3 对外投资变化分析 | 第16-17页 |
| 2.3 中国工程机械行业近十年发展分析 | 第17-31页 |
| 2.3.1 工程机械行业概述 | 第17-19页 |
| 2.3.2 中国市场上主要的工程机械企业 | 第19-20页 |
| 2.3.3 中国工程机械行业发展分析 | 第20-31页 |
| 第三章 WTC公司核心业务流程分析 | 第31-47页 |
| 3.1 WTC公司组织结构 | 第31-34页 |
| 3.1.1 公司总部组织结构 | 第31-32页 |
| 3.1.2 省级营运中心组织结构 | 第32-33页 |
| 3.1.3 分公司组织结构 | 第33-34页 |
| 3.2 WTC公司的销售和售后服务人员管理 | 第34-37页 |
| 3.2.1 销售人员管理 | 第34-36页 |
| 3.2.2 售后服务人员管理 | 第36-37页 |
| 3.3 WTC公司的销售业务流程分析 | 第37-40页 |
| 3.3.1 客户拜访 | 第39页 |
| 3.3.2 客户邀约 | 第39页 |
| 3.3.3 价格协商 | 第39页 |
| 3.3.4 成交 | 第39页 |
| 3.3.5 业务流程存在的问题分析 | 第39-40页 |
| 3.4 WTC公司的售后服务业务流程分析 | 第40-47页 |
| 3.4.1 售后服务流程 | 第40-42页 |
| 3.4.2 售后服务工作单及工作单流程 | 第42-46页 |
| 3.4.3 业务流程存在的问题分析 | 第46-47页 |
| 第四章 WTC公司业务流程优化 | 第47-57页 |
| 4.1 WTC公司业务流程优化的必要性分析 | 第47-49页 |
| 4.1.1 ECRS和ESIA介绍 | 第47-48页 |
| 4.1.2 外部经济环境要求公司进行业务流程优化 | 第48-49页 |
| 4.1.3 公司现实发展的需要 | 第49页 |
| 4.2 CRM系统流程管理优化 | 第49-51页 |
| 4.3 公司售后服务业务流程优化 | 第51-57页 |
| 4.3.1 无纸化办公的管理优化 | 第51-52页 |
| 4.3.2 工时管理优化 | 第52-53页 |
| 4.3.3 客户体验的提升的优化 | 第53-57页 |
| 结论与展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
