B2C电商企业高效客服系统的研究与设计
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.2 开发要求 | 第12-19页 |
| 1.2.1 数据准确性 | 第12页 |
| 1.2.2 架构的分层逻辑性 | 第12-13页 |
| 1.2.3 服务调度的时效性 | 第13页 |
| 1.2.4 系统间的对接策略 | 第13页 |
| 1.2.5 可扩展性与系统开发原则 | 第13-19页 |
| 1.3 论文工作与组织 | 第19-20页 |
| 第二章 构建系统所用相关技术简介 | 第20-25页 |
| 2.1 J2EE技术标准 | 第20-22页 |
| 2.1.1 J2EE介绍 | 第20-21页 |
| 2.1.2 Tomcat | 第21-22页 |
| 2.1.3 SSH2框架 | 第22页 |
| 2.2 MySQL介绍 | 第22-25页 |
| 2.2.1 数据库系统介绍 | 第23页 |
| 2.2.2 有关数据库的几个基本术语 | 第23页 |
| 2.2.3 MySQL数据库 | 第23-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-34页 |
| 3.1 系统设计目标和功能概要 | 第25-29页 |
| 3.1.1 系统功能 | 第25-26页 |
| 3.1.2 用例说明 | 第26-29页 |
| 3.2 业务流程分析 | 第29-32页 |
| 3.2.1 登录流程 | 第29-30页 |
| 3.2.2 工单领取&处理流程 | 第30页 |
| 3.2.3 工单审批&调度流程 | 第30-31页 |
| 3.2.4 工单查询流程 | 第31-32页 |
| 3.3 系统安全性要求 | 第32-34页 |
| 3.3.1 病毒安全 | 第32-33页 |
| 3.3.2 网络安全 | 第33页 |
| 3.3.3 数据安全 | 第33-34页 |
| 第四章 系统设计 | 第34-41页 |
| 4.1 系统功能划分 | 第34-35页 |
| 4.2 系统数据库设计 | 第35-41页 |
| 4.2.1 实体关系分析 | 第35-37页 |
| 4.2.2 数据库表结构详细设计 | 第37-41页 |
| 第五章 系统实现和测试 | 第41-87页 |
| 5.1 系统基础数据设置 | 第41-57页 |
| 5.1.1 组织架构设计 | 第41-47页 |
| 5.1.2 工单流转基础数据设置 | 第47-56页 |
| 5.1.3 任务委托 | 第56-57页 |
| 5.2 工单发起与处理 | 第57-71页 |
| 5.2.1 发起工单 | 第57-63页 |
| 5.2.2 处理工单 | 第63-67页 |
| 5.2.3 领取/派发工单 | 第67-70页 |
| 5.2.4 查询工单 | 第70-71页 |
| 5.3 各业务系统数据对接 | 第71-73页 |
| 5.3.1 用户信息读取 | 第72页 |
| 5.3.2 订单信息读取 | 第72-73页 |
| 5.3.3 物流信息读取 | 第73页 |
| 5.4 系统报表支持 | 第73-75页 |
| 5.4.1 问题商品工单报表 | 第73-74页 |
| 5.4.2 员工统计报表 | 第74页 |
| 5.4.3 工单类型统计报表 | 第74-75页 |
| 5.5 系统测试 | 第75-87页 |
| 5.5.1 概要 | 第75页 |
| 5.5.2 测试工作的组成 | 第75-76页 |
| 5.5.3 用例的编写 | 第76页 |
| 5.5.4 单元测试 | 第76-80页 |
| 5.5.5 集成测试 | 第80-84页 |
| 5.5.6 验收测试 | 第84-85页 |
| 5.5.7 性能测试 | 第85-87页 |
| 第六章 总结与展望 | 第87-89页 |
| 6.1 全文总结 | 第87页 |
| 6.2 展望 | 第87-89页 |
| 参考文献 | 第89-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
