| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 图表目录 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的背景 | 第11-12页 |
| 1.2 选题的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的思路和结构 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 文献分析法 | 第14页 |
| 1.4.2 举证研究法 | 第14页 |
| 1.4.3 个案研究法 | 第14-15页 |
| 第二章 行政服务标准化的理论基础与应用综述 | 第15-24页 |
| 2.1 国内外对标准和标准化概念及原理的研究 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外有关标准化在行政服务领域的认识 | 第16-17页 |
| 2.3 行政服务标准化的定义 | 第17-18页 |
| 2.3.1 行政服务的定义 | 第17-18页 |
| 2.3.2 标准与标准化的定义 | 第18页 |
| 2.3.3 行政服务标准化的定义 | 第18页 |
| 2.4 国外行政服务标准化管理的发展和经验 | 第18-21页 |
| 2.4.1 国外行政服务标准化管理的发展 | 第18-20页 |
| 2.4.2 美国在行政服务领域标准化运用的经验 | 第20-21页 |
| 2.4.3 英国在行政服务领域标准化运用的经验 | 第21页 |
| 2.5 我国行政服务标准化管理的兴起与发展 | 第21-23页 |
| 2.6 行政服务标准化管理的现状与问题 | 第23-24页 |
| 第三章 行政服务标准体系构建 | 第24-35页 |
| 3.1 构建原则 | 第24-25页 |
| 3.1.1 工作方针 | 第24页 |
| 3.1.2 基本原则 | 第24-25页 |
| 3.2 构建思路 | 第25-26页 |
| 3.2.1 构建依据 | 第25页 |
| 3.2.2 基本思路 | 第25-26页 |
| 3.3 构建载体 | 第26页 |
| 3.4 构建流程 | 第26-35页 |
| 3.4.1 计划组织 | 第27-28页 |
| 3.4.2 业务整合与体系构建 | 第28-33页 |
| 3.4.3 运行实施 | 第33-35页 |
| 第四章 江门市行政服务标准化运用的方案 | 第35-56页 |
| 4.1 江门市政府行政服务中心概况 | 第35-36页 |
| 4.2 江门市政府行政服务中心日常管理中存在的问题 | 第36-37页 |
| 4.3 江门市行政服务中心推行标准化管理的必要性 | 第37-39页 |
| 4.3.1 通过标准化再造行政审批和服务业务流程 | 第38页 |
| 4.3.2 通过标准化明确行政服务操作规程 | 第38页 |
| 4.3.3 通过标准化保证行政服务中心管理和运营规范化 | 第38-39页 |
| 4.4 江门市行政服务标准体系的构建 | 第39-54页 |
| 4.4.1 成立组织，确立目标 | 第39页 |
| 4.4.2 全面梳理，整合业务 | 第39-40页 |
| 4.4.3 构建江门市行政服务标准体系 | 第40-42页 |
| 4.4.4 编制江门市行政服务标准体系明细表 | 第42-48页 |
| 4.4.5 行政服务标准的收集整理及编写 | 第48-52页 |
| 4.4.6 行政服务标准体系的实施与改进 | 第52-54页 |
| 4.5 江门市行政服务标准体系建设的保障措施 | 第54-56页 |
| 4.5.1 健全组织保障 | 第54页 |
| 4.5.2 提升智力保障 | 第54-55页 |
| 4.5.3 完善法律保障 | 第55页 |
| 4.5.4 加强宣传保障 | 第55-56页 |
| 第五章 结语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |