| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序言 | 第9-12页 |
| 1 绪论 | 第12-15页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第12页 |
| 1.2 研究对象及概念界定 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究框架与方法 | 第14-15页 |
| 2 研究综述与相关理论 | 第15-21页 |
| 2.1 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 2.2 国内研究综述 | 第16-17页 |
| 2.3 相关理论 | 第17-21页 |
| 2.3.1 旅行社管理理论 | 第17-19页 |
| 2.3.2 运营管理理论 | 第19-21页 |
| 3 中国铁路旅行社发展外部环境 | 第21-25页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第21-22页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第22-23页 |
| 3.3 竞争对手分析 | 第23-25页 |
| 4 中国铁路旅行社运营管理现状及问题分析 | 第25-36页 |
| 4.1 中国铁路旅行社运营管理现状 | 第25-31页 |
| 4.1.1 中国铁路旅行社的历史沿革 | 第25页 |
| 4.1.2 中国铁路旅行社的组织结构 | 第25-29页 |
| 4.1.3 中国铁路旅行社发展优劣势 | 第29-30页 |
| 4.1.4 中国铁路旅行社运营管理现状 | 第30-31页 |
| 4.2 中国铁路旅行社运营管理存在问题 | 第31-36页 |
| 4.2.1 在铁路旅行社旅游产品的生产运营环节方面 | 第31-33页 |
| 4.2.2 在铁路旅行社人力资源的利用方面 | 第33-34页 |
| 4.2.3 在铁路旅行社综合管理方面 | 第34-36页 |
| 5 中国铁路旅行社运营管理对策与建议 | 第36-53页 |
| 5.1 针对性地改进铁路旅行社旅游产品生产运营环节 | 第36-42页 |
| 5.1.1 搞好旅游产品的开发设计环节 | 第36-38页 |
| 5.1.2 抓好旅游产品的采购环节 | 第38-39页 |
| 5.1.3 精心打造专列品牌 | 第39-41页 |
| 5.1.4 加强旅游产品的销售管理 | 第41-42页 |
| 5.2 加强铁路旅行社人力资源的有效利用 | 第42-44页 |
| 5.2.1 加强人力资源的管理 | 第42-43页 |
| 5.2.2 做好旅游接待业务 | 第43-44页 |
| 5.3 加强铁路旅行社综合管理,为生产运营提供有力支撑 | 第44-53页 |
| 5.3.1 牢固树立与现代旅游业发展相适应的思想观念 | 第44-45页 |
| 5.3.2 加强对全路旅游企业的统一管理 | 第45-47页 |
| 5.3.3 制定实施铁路旅行社生产运营战略 | 第47-48页 |
| 5.3.4 加强铁路旅行社的财务管理 | 第48-49页 |
| 5.3.5 加强企业质量管理 | 第49-50页 |
| 5.3.6 加强企业文化建设 | 第50-51页 |
| 5.3.7 积极推进旅游电子商务 | 第51-53页 |
| 6 结论 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 不足与研究展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第57-59页 |
| 学位论文数据集 | 第59页 |
