| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路和框架 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外商业银行营销理论综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内商业银行营销理论综述 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 创新与不足 | 第14-15页 |
| 第2章 市场营销理论的发展和联动营销的产生 | 第15-20页 |
| 2.1 市场营销理论的发展演进 | 第15-16页 |
| 2.2 联动营销的产生及内涵 | 第16-20页 |
| 2.2.1 联动营销的产生 | 第16-17页 |
| 2.2.2 联动营销的特征 | 第17-18页 |
| 2.2.3 商业银行联动营销 | 第18-20页 |
| 第3章 顾客价值与商业银行联动营销的关系 | 第20-26页 |
| 3.1 顾客价值的内涵与分类 | 第20-21页 |
| 3.2 顾客价值在商业银行联动营销中的核心作用 | 第21-23页 |
| 3.2.1 市场营销是顾客价值管理过程 | 第21-22页 |
| 3.2.2 联动营销目的是提升顾客价值 | 第22页 |
| 3.2.3 顾客价值对商业银行联动营销有着极端重要性 | 第22-23页 |
| 3.3 商业银行特殊的顾客价值影响因素 | 第23-26页 |
| 第4章 HJ 银行联动营销现状及存在的问题 | 第26-32页 |
| 4.1 HJ 银行发展概况 | 第26-27页 |
| 4.2 HJ 银行联动营销现状 | 第27-28页 |
| 4.3 HJ 银行联动营销中存在的问题 | 第28-32页 |
| 4.3.1 产品分割，没有成为一个有机体系 | 第28-29页 |
| 4.3.2 营销队伍分割，没有形成全行营销合力 | 第29页 |
| 4.3.3 营销渠道分割，顾客体验不佳 | 第29-30页 |
| 4.3.4 形象宣传分割，顾客感受不一致 | 第30页 |
| 4.3.5 业绩评价分割，联动效益未体现 | 第30页 |
| 4.3.6 顾客满意度不高 | 第30-32页 |
| 第5章 基于顾客价值的商业银行联动营销建议 | 第32-46页 |
| 5.1 以顾客为中心的经营机制 | 第32-34页 |
| 5.1.1 整合信息资源，充分识别顾客需求 | 第32页 |
| 5.1.2 整合内部流程，高效满足顾客需求 | 第32-34页 |
| 5.2 以顾客需求为中心的产品联动 | 第34-37页 |
| 5.2.1 立足不同顾客建立金融服务产品套餐 | 第34-35页 |
| 5.2.2 推进以模块化和定制化为核心的产品联动 | 第35-36页 |
| 5.2.3 完善产品联动的配套机制 | 第36-37页 |
| 5.3 以客户经理为中心的员工联动 | 第37-40页 |
| 5.3.1 完善客户经理制度 | 第37-38页 |
| 5.3.2 以客户经理制为核心推动全行联动 | 第38-39页 |
| 5.3.3 建立科学的考核激励机制 | 第39-40页 |
| 5.4 以顾客体验为中心的渠道联动 | 第40-42页 |
| 5.4.1 加快物理网点建设 | 第40-41页 |
| 5.4.2 推进“智慧银行”建设 | 第41页 |
| 5.4.3 加快新兴渠道建设 | 第41-42页 |
| 5.4.4 打造立体化销售渠道 | 第42页 |
| 5.5 以顾客认同为中心的形象联动 | 第42-46页 |
| 5.5.1 内部文化加强协调 | 第42-43页 |
| 5.5.2 品牌之间加强联动 | 第43-44页 |
| 5.5.3 宣传渠道加强联动 | 第44页 |
| 5.5.4 正面宣传与负面舆情化解相结合 | 第44-46页 |
| 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历 | 第51-52页 |
| 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第52页 |