| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 第一节 选题背景 | 第7页 |
| 第二节 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 第三节 国内外研究概述 | 第8-10页 |
| 第四节 本文研究概述 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-25页 |
| 第一节 六西格玛管理方法研究 | 第11-18页 |
| 一、 六西格玛的定义 | 第11页 |
| 二、 六西格玛的基本含义 | 第11-13页 |
| 三、 六西格玛的管理含义 | 第13页 |
| 四、 六西格玛管理的组织 | 第13-15页 |
| 五、 六西格玛管理的常见指标 | 第15-16页 |
| 六、 DMAIC 质量突破策略 | 第16-18页 |
| 第二节 六西格玛管理常用工具 | 第18-20页 |
| 一、 统计控制 | 第19页 |
| 二、 头脑风暴法 | 第19-20页 |
| 第三节 六西格玛管理与其他管理方法的比较 | 第20-25页 |
| 一、 六西格玛管理与 BRP 的比较 | 第20-22页 |
| 二、 六西格玛管理与 TQM 的比较 | 第22-25页 |
| 第三章 阿拉善农村商业银行的现状、特点及存在的问题 | 第25-31页 |
| 第一节 阿拉善农村商业银行成立的背景和现状 | 第25页 |
| 第二节 阿拉善农村商业银行的业务特点 | 第25-28页 |
| 一、 经营对象的标准化与产品服务的差异性 | 第25-26页 |
| 二、 业务风险的延迟性 | 第26页 |
| 三、 产品、服务辐射的区域性限制 | 第26-27页 |
| 四、 客户的高流动性 | 第27页 |
| 五、 银行产品的可模仿性 | 第27-28页 |
| 第三节 阿拉善农村商业银行存在的主要问题 | 第28-31页 |
| 一、 股权结构不够合理，产权制度尚不健全 | 第28-29页 |
| 二、 市场定位出现偏离，业务特色尚不突出 | 第29页 |
| 三、 内控管理与经营机制不匹配 | 第29页 |
| 四、 高素质管理人才和专业技术人才缺乏 | 第29-30页 |
| 五、 创新和开发能力不足，缺乏核心的竞争力 | 第30-31页 |
| 第四章 六西格玛管理在阿拉善农村商业银行运用的问题 | 第31-37页 |
| 第一节 阿拉善农村商业银行推行六西格玛的必要性 | 第32-33页 |
| 一、 阿拉善农村商业银行需要全面提升管理水平 | 第32页 |
| 二、 阿拉善农村商业银行需提高整体质量水平 | 第32-33页 |
| 第二节 阿拉善农村商业银行推行六西格玛存在的误区 | 第33-35页 |
| 一、 实施六西格玛的关键在于统计技术的应用 | 第33-34页 |
| 二、 六西格玛只是黑带的工作 | 第34页 |
| 三、 忽略了六西格玛需要变革管理 | 第34-35页 |
| 第三节 阿拉善农村商业银行推行六西格玛面临的难点 | 第35-36页 |
| 一、 企业高层领导缺乏对管理的正确认识 | 第35页 |
| 二、 中国缺少六西格玛专门培训和咨询的机构 | 第35页 |
| 三、 阿拉善农村商业银行平均基础管理水平相对薄弱 | 第35-36页 |
| 第四节 六西格玛的执行过程 | 第36-37页 |
| 第五章 六西格玛管理在阿拉善农村商业银行流程优化中的运用 | 第37-55页 |
| 第一节 六西格玛管理在阿拉善商业银行管理中的柜台服务的优化 | 第37-46页 |
| 一、 项目设计阶段 | 第37页 |
| 二、 项目实施阶段 | 第37-41页 |
| 三、 分析阶段 | 第41-45页 |
| 四、 改进阶段 | 第45页 |
| 五、 控制阶段 | 第45-46页 |
| 第二节 阿拉善农村商业银行账户开户流程优化 | 第46-51页 |
| 一、 项目设计阶段 | 第46页 |
| 二、 项目实施阶段 | 第46-48页 |
| 三、 分析阶段 | 第48-49页 |
| 四、 改进措施与方案阶段 | 第49页 |
| 五、 改进后的效果及控制 | 第49-51页 |
| 第三节 阿拉善农村商业银行运用六西格玛管理的思考 | 第51-55页 |
| 一、 “部门银行”模式分析 | 第51-53页 |
| 二、 “流程银行”模式分析 | 第53-54页 |
| 三、 运用六西格玛管理科学构建“流程银行” | 第54-55页 |
| 第六章 总结与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
