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民营GX医院门诊医疗服务质量调查与研究--基于患者满意度的视角

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
1 绪论第8-21页
    1.1 研究背景和意义第8-9页
    1.2 国内外研究现状评述第9-17页
        1.2.1 医疗服务质量涵义的相关研究第9-10页
        1.2.2 医疗服务质量评价的相关研究第10-13页
        1.2.3 顾客满意度的研究第13-15页
        1.2.4 医疗服务满意度研究第15-17页
    1.3 研究内容及研究方法第17-20页
        1.3.1 研究内容第17-20页
        1.3.2 研究方法第20页
    1.4 创新点第20-21页
2 相关概念及理论基础第21-29页
    2.1 基本概念界定第21-27页
        2.1.1 医疗服务质量的含义及特征第21-25页
        2.1.2 患者满意度的含义第25-27页
    2.2 医疗服务质量评价的基本理论第27-29页
        2.2.1 医疗服务质量指标及其评价第27-28页
        2.2.2 患者满意度测评理论第28-29页
3 民营 GX 医院门诊医疗服务质量现状调查第29-37页
    3.1 民营 GX 医院概况第29-30页
    3.2 民营 GX 医院门诊患者满意度调查第30-31页
        3.2.1 调查问卷设计第30页
        3.2.2 调查对象及方式第30-31页
        3.2.3 调查问卷信度和效度评价第31页
    3.3 门诊患者问卷调查结果第31-35页
        3.3.1 门诊患者基本信息第31-33页
        3.3.2 门诊患者对医院服务的总体满意度较高第33-34页
        3.3.3 门诊患者对服务态度方面的满意度较高第34页
        3.3.4 门诊患者对就诊等待时间方面的满意度较低第34-35页
        3.3.5 门诊患者对环境设施方面的满意度较低第35页
    3.4 调查结论第35-37页
4 民营 GX 医院门诊医疗服务质量的影响因素分析第37-43页
    4.1 医疗技术水平方面第37-38页
    4.2 服务态度方面第38-40页
    4.3 就诊等待时间方面第40-41页
    4.4 医疗费用方面第41页
    4.5 环境设施方面第41-43页
5 提升民营 GX 医院门诊医疗服务质量的对策建议第43-48页
    5.1 加强专业技能培训,提高医护人员技术水平第43-44页
    5.2 加强管理制度建设,规范服务标准第44页
    5.3 优化门诊就诊流程,缩短等待时间第44-46页
    5.4 规范收费制度,增加医疗费用透明度第46页
    5.5 加强便民设施建设,改善就诊环境第46-48页
6 结论与展望第48-50页
    6.1 结论第48页
    6.2 展望第48-50页
致谢第50-51页
参考文献第51-56页
附录第56-60页

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