| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状评述 | 第9-17页 |
| 1.2.1 医疗服务质量涵义的相关研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 医疗服务质量评价的相关研究 | 第10-13页 |
| 1.2.3 顾客满意度的研究 | 第13-15页 |
| 1.2.4 医疗服务满意度研究 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20页 |
| 1.4 创新点 | 第20-21页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第21-29页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第21-27页 |
| 2.1.1 医疗服务质量的含义及特征 | 第21-25页 |
| 2.1.2 患者满意度的含义 | 第25-27页 |
| 2.2 医疗服务质量评价的基本理论 | 第27-29页 |
| 2.2.1 医疗服务质量指标及其评价 | 第27-28页 |
| 2.2.2 患者满意度测评理论 | 第28-29页 |
| 3 民营 GX 医院门诊医疗服务质量现状调查 | 第29-37页 |
| 3.1 民营 GX 医院概况 | 第29-30页 |
| 3.2 民营 GX 医院门诊患者满意度调查 | 第30-31页 |
| 3.2.1 调查问卷设计 | 第30页 |
| 3.2.2 调查对象及方式 | 第30-31页 |
| 3.2.3 调查问卷信度和效度评价 | 第31页 |
| 3.3 门诊患者问卷调查结果 | 第31-35页 |
| 3.3.1 门诊患者基本信息 | 第31-33页 |
| 3.3.2 门诊患者对医院服务的总体满意度较高 | 第33-34页 |
| 3.3.3 门诊患者对服务态度方面的满意度较高 | 第34页 |
| 3.3.4 门诊患者对就诊等待时间方面的满意度较低 | 第34-35页 |
| 3.3.5 门诊患者对环境设施方面的满意度较低 | 第35页 |
| 3.4 调查结论 | 第35-37页 |
| 4 民营 GX 医院门诊医疗服务质量的影响因素分析 | 第37-43页 |
| 4.1 医疗技术水平方面 | 第37-38页 |
| 4.2 服务态度方面 | 第38-40页 |
| 4.3 就诊等待时间方面 | 第40-41页 |
| 4.4 医疗费用方面 | 第41页 |
| 4.5 环境设施方面 | 第41-43页 |
| 5 提升民营 GX 医院门诊医疗服务质量的对策建议 | 第43-48页 |
| 5.1 加强专业技能培训，提高医护人员技术水平 | 第43-44页 |
| 5.2 加强管理制度建设，规范服务标准 | 第44页 |
| 5.3 优化门诊就诊流程，缩短等待时间 | 第44-46页 |
| 5.4 规范收费制度，增加医疗费用透明度 | 第46页 |
| 5.5 加强便民设施建设，改善就诊环境 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 结论 | 第48页 |
| 6.2 展望 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 附录 | 第56-60页 |
