| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 B2C在线调解机制概述 | 第9-16页 |
| 1.1 B2C法律纠纷概述 | 第9-13页 |
| 1.1.1 B2C法律纠纷的概念 | 第9-10页 |
| 1.1.2 B2C法律纠纷的主要类型 | 第10-12页 |
| 1.1.3 B2C法律纠纷的特殊性 | 第12-13页 |
| 1.2 B2C在线调解机制的模式 | 第13-16页 |
| 1.2.1 内部在线调解机制 | 第13-14页 |
| 1.2.2 外部在线调解机制 | 第14-16页 |
| 第2章 我国B2C在线调解基本概况及存在问题 | 第16-30页 |
| 2.1 我国B2C在线调解基本概况 | 第16-21页 |
| 2.1.1 我国B2C在线调解机制的实践现状 | 第16-20页 |
| 2.1.2 我国B2C在线调解机制的法律现状 | 第20-21页 |
| 2.2 我国B2C纠纷在线调解存在问题 | 第21-26页 |
| 2.2.1 B2C在线调解机制设置缺乏统一规范 | 第22-23页 |
| 2.2.2 B2C在线调解员资质认证缺失 | 第23-24页 |
| 2.2.3 B2C在线调解缺乏自律及监督机制 | 第24页 |
| 2.2.4 B2C调解协议的执行力不足 | 第24-26页 |
| 2.3 完善我国B2C在线调解机制必要性分析 | 第26-30页 |
| 2.3.1 国内社会发展需求 | 第26-28页 |
| 2.3.2 国际社会发展趋势 | 第28-30页 |
| 第3章 境外B2C在线调解机制借鉴 | 第30-40页 |
| 3.1 境外在线调解机构设置 | 第30-33页 |
| 3.1.1 在线调解准入条件 | 第30页 |
| 3.1.2 在线调解员选任 | 第30-33页 |
| 3.2 Square Trade和Mediation Room在线调解运作规则及特色 | 第33-36页 |
| 3.2.1 Square Trade在线调解运作规则 | 第33-35页 |
| 3.2.2 Mediation Room在线调解运作特色 | 第35-36页 |
| 3.3 e Bay law和《国际商事调解示范法》在线调解协议执行制度 | 第36-37页 |
| 3.3.1 e Bay:评价反馈制度与逐出网站制度 | 第36-37页 |
| 3.3.2 《国际商事调解示范法》调解协议的执行 | 第37页 |
| 3.4 B2C在线调解境外经验对我国启示 | 第37-40页 |
| 3.4.1 境外B2C在线调解机制评析 | 第37-38页 |
| 3.4.2 境外B2C在线调解机制的思考 | 第38-40页 |
| 第4章 我国B2C在线调解机制的完善 | 第40-48页 |
| 4.1 B2C在线调解机构的设置 | 第40-43页 |
| 4.1.1 B2C内部在线调解机构设置 | 第40-41页 |
| 4.1.2 B2C外部在线调解机构设置 | 第41-42页 |
| 4.1.3 B2C在线调解员的选任与监督 | 第42-43页 |
| 4.2 B2C在线调解机制运作模式 | 第43-45页 |
| 4.2.1 B2C内部在线调解机制运作模式 | 第43-44页 |
| 4.2.2 B2C外部在线调解机制运作模式 | 第44页 |
| 4.2.3 B2C在线调解机制与其他救济方式衔接制度 | 第44-45页 |
| 4.3 B2C在线调解协议执行制度 | 第45-48页 |
| 4.3.1 B2C内部在线调解协议的执行 | 第46页 |
| 4.3.2 B2C外部在线调解协议的执行 | 第46-48页 |
| 结语 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第56页 |
