| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11页 |
| 1.2 理论基础 | 第11-16页 |
| 1.3 论文结构及研究方法 | 第16-18页 |
| 第2章 TP公司关系营销现状及存在问题 | 第18-24页 |
| 2.1 TP公司的概况 | 第18-19页 |
| 2.1.1 发展之初 | 第18页 |
| 2.1.2 成长的困惑 | 第18-19页 |
| 2.1.3 重新定位,寻求二次发展 | 第19页 |
| 2.2 TP公司关系营销的问题 | 第19-24页 |
| 第3章 TP公司外部宏观环境分析 | 第24-28页 |
| 3.1 P—政策法规 | 第24页 |
| 3.2 E—经济环境 | 第24-25页 |
| 3.2.1 人力成本上升 | 第24-25页 |
| 3.2.2 物料成本不断上涨 | 第25页 |
| 3.3 S—社会因素 | 第25-26页 |
| 3.4 T—技术因素 | 第26-28页 |
| 3.4.1 移动终端普及使用 | 第26页 |
| 3.4.2 WIFI技术的应用 | 第26-27页 |
| 3.4.3 SAAS将在连锁经营中应用 | 第27-28页 |
| 第4章 TP公司的行业环境分析 | 第28-35页 |
| 4.1 国外零售IT业务的发展现状 | 第28-29页 |
| 4.1.1 移动营销 | 第28-29页 |
| 4.1.2 云服务 | 第29页 |
| 4.2 国内零售IT业务的发展状况 | 第29-30页 |
| 4.2.1 中国零售业IT系统的利用率还不足10% | 第29-30页 |
| 4.2.2 POS机高价值的功能被忽略 | 第30页 |
| 4.2.3 POS数据是辅助运营的有效工具 | 第30页 |
| 4.3 竞争对手分析 | 第30-32页 |
| 4.3.1 直接竞争对手 | 第31页 |
| 4.3.2 差异化竞争对手 | 第31-32页 |
| 4.4 供应商议价能力分析 | 第32-33页 |
| 4.5 客户议价能力分析 | 第33-34页 |
| 4.6 潜在进入者 | 第34页 |
| 4.7 代替品 | 第34-35页 |
| 第5章 TP公司内部环境分析 | 第35-37页 |
| 5.1 TP公司内部分析 | 第35-37页 |
| 5.1.1 财务状况及经营规模 | 第35页 |
| 5.1.2 人力资源分析 | 第35-36页 |
| 5.1.3 产品及服务 | 第36页 |
| 5.1.4 市场占有率及品牌资源 | 第36-37页 |
| 第6章 TP公司的战略选择 | 第37-41页 |
| 6.1 TP公司的SWOT分析 | 第37-38页 |
| 6.1.1 外部环境存在的机会(Opportunity) | 第37页 |
| 6.1.2 外部环境存在的威胁(Treats) | 第37-38页 |
| 6.1.3 内部环境的优势(Strength) | 第38页 |
| 6.1.4 内部环境的劣势(Weakness) | 第38页 |
| 6.2 TP公司的战略选择 | 第38-41页 |
| 第7章 改善关系营销实现战略目标 | 第41-58页 |
| 7.1 改善客户关系 | 第41-46页 |
| 7.1.1 保持优质服务,发掘客户终身价值 | 第41-42页 |
| 7.1.2 改善客户流失的方法 | 第42-44页 |
| 7.1.3 扩大用户数量 | 第44-45页 |
| 7.1.4 与潜在客户交朋友 | 第45-46页 |
| 7.2 改善员工关系 | 第46-51页 |
| 7.2.1 薪酬制度的调整 | 第47-48页 |
| 7.2.2 注重员工的个人发展 | 第48-49页 |
| 7.2.3 加强内部培训 | 第49页 |
| 7.2.4 建立绩效评估制度 | 第49-51页 |
| 7.2.5 加强部门之间的沟通与协作 | 第51页 |
| 7.3 改善供应商关系 | 第51-52页 |
| 7.3.1 降低信息透明度 | 第51-52页 |
| 7.3.2 借船出海,发展反向渠道 | 第52页 |
| 7.4 改善分销商关系 | 第52-54页 |
| 7.4.1 改善分销制度 | 第53-54页 |
| 7.5 改善竞争者关系 | 第54-56页 |
| 7.5.1 发掘共同利益改善直接竞争者关系 | 第54-55页 |
| 7.5.2 与差异化竞争者互补 | 第55-56页 |
| 7.6 改善影响者关系 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |