| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 中文文摘 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 引言 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第10页 |
| 1.3 相关概念的界定 | 第10-11页 |
| 1.3.1 顾客满意度 | 第10-11页 |
| 1.4 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.4.1 国内外体育场馆发展状况 | 第11-14页 |
| 1.4.2 基于体育场馆满意度相关研究 | 第14-15页 |
| 1.4.3 IPA分析法在体育场馆中的应用研究 | 第15-17页 |
| 第二章 研究对象与研究方法 | 第17-21页 |
| 2.1 研究对象 | 第17-18页 |
| 2.2 研究方法 | 第18-21页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第18页 |
| 2.2.2 问卷调查法 | 第18-19页 |
| 2.2.3 重要性—满意度分析法 | 第19-20页 |
| 2.2.4 数理统计法 | 第20-21页 |
| 第三章 研究结果与分析 | 第21-37页 |
| 3.1 重要性—满意度理论与体育场馆设施评价的理论基础 | 第21-23页 |
| 3.2 泉州市体育场馆设施服务重要性分析 | 第23-27页 |
| 3.2.1 泉州市体育场馆设施重要性之易得性分析 | 第24页 |
| 3.2.2 泉州市体育场馆设施重要性之设施服务质量分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 泉州市体育场馆设施重要性之清洁度分析 | 第25-26页 |
| 3.2.4 泉州市体育场馆设施重要性之员工素质分析 | 第26-27页 |
| 3.2.5 泉州市体育场馆设施重要性之是经济性分析 | 第27页 |
| 3.3 泉州市体育场馆设施服务满意度分析 | 第27-31页 |
| 3.3.1 泉州市体育场馆设施满意度之易得性分析 | 第27-28页 |
| 3.3.2 泉州市体育场馆设施满意度之设施服务质量分析 | 第28-29页 |
| 3.3.3 泉州市体育场馆设施满意度之清洁度分析 | 第29-30页 |
| 3.3.4 泉州市体育场馆设施满意度之员工素质分析 | 第30页 |
| 3.3.5 泉州市体育场馆设施满意度之经济性分析 | 第30-31页 |
| 3.4 泉州市体育场馆设施IPA分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 泉州市体育场馆设施重要性-满意度对比描述分析 | 第31-32页 |
| 3.4.2 泉州市体育场馆设施三因素分析 | 第32-34页 |
| 3.5 泉州市体育场馆设施服务改进对策 | 第34-35页 |
| 3.5.1 继续保持高绩效因素项目的良好运转 | 第34页 |
| 3.5.2 避免兴奋因素项目的资源低利用率 | 第34页 |
| 3.5.3 转移低绩效项目的资源配置 | 第34-35页 |
| 3.5.4 加强对基本因素项目的投入和关注 | 第35页 |
| 3.6 改善泉州市体育场馆设施服务水平的途径 | 第35-37页 |
| 第四章 结论与建议 | 第37-39页 |
| 4.1 结论 | 第37页 |
| 4.2 建议 | 第37-39页 |
| 附录 | 第39-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 致谢 | 第47-49页 |
| 个人简历 | 第49-52页 |
