H公司专业化服务的知识管理路径研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4 论文结构 | 第11-12页 |
| 2 理论综述 | 第12-21页 |
| 2.1 知识管理的研究与发展 | 第12-14页 |
| 2.2 知识管理的对象及特点 | 第14-16页 |
| 2.2.1 知识管理的对象 | 第14页 |
| 2.2.2 知识管理对象的特点 | 第14-15页 |
| 2.2.3 知识管理的四种类型 | 第15-16页 |
| 2.2.4 企业的知识管理 | 第16页 |
| 2.3 知识转化理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 显性知识和隐性知识 | 第16-17页 |
| 2.3.2 SECI模型 | 第17-18页 |
| 2.4 波特五力竞争模型 | 第18-21页 |
| 3 H公司的知识管理战略 | 第21-33页 |
| 3.1 H连锁药店公司介绍 | 第21-23页 |
| 3.1.1 公司发展历史 | 第21-22页 |
| 3.1.2 公司主营业务 | 第22页 |
| 3.1.3 公司专业人员结构 | 第22-23页 |
| 3.2 H公司的竞争环境分析 | 第23-29页 |
| 3.2.1 行业内主要竞争对手 | 第23-26页 |
| 3.2.2 潜在的可能进入者分析 | 第26-27页 |
| 3.2.3 可替代品分析 | 第27页 |
| 3.2.4 消费者的议价能力 | 第27-28页 |
| 3.2.5 供应商的议价能力 | 第28-29页 |
| 3.3 H公司知识管理战略目标 | 第29-33页 |
| 3.3.1 识别H公司知识管理重点 | 第29-30页 |
| 3.3.2 “专业化服务”与“药学服务”的区别 | 第30-31页 |
| 3.3.3 “专业化”对知识管理的诉求点 | 第31-33页 |
| 4 H公司的知识管理现状分析 | 第33-37页 |
| 4.1 H公司知识管理对象 | 第33页 |
| 4.2 H公司的知识管理诊断 | 第33-37页 |
| 4.2.1 H公司知识处理过程分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 H公司知识管理技术工具系统分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 H公司组织结构分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 H公司企业文化与价值观 | 第36-37页 |
| 5 H公司知识管理路径探究 | 第37-48页 |
| 5.1 获取新知识 | 第37-39页 |
| 5.1.1 建立顾客反馈机制 | 第37-38页 |
| 5.1.2 建立店面带教制度 | 第38页 |
| 5.1.3 建立例会学习制度 | 第38-39页 |
| 5.2 绘制显性知识地图 | 第39-42页 |
| 5.2.1 知识地图的概念及分类 | 第39页 |
| 5.2.2 H公司绘制知识地图的步骤 | 第39-42页 |
| 5.3 识别隐性知识学习途径 | 第42-44页 |
| 5.3.1 营造共享的企业文化氛围 | 第43页 |
| 5.3.2 通过正式途径学习 | 第43页 |
| 5.3.3 通过非正式途径学习 | 第43-44页 |
| 5.4 设立学习动力圈的保障机制 | 第44-46页 |
| 5.4.1 技术支持 | 第44-45页 |
| 5.4.2 内部知识激励机制 | 第45页 |
| 5.4.3 创新商业转化机制 | 第45-46页 |
| 5.5 建立知识管理路径模型 | 第46-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
