基于客户行为的电子商务客户价值研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-17页 |
| 1.2.1 客户关系管理研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 客户价值评价研究综述 | 第13-17页 |
| 1.3 研究内容及研究对象界定 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究对象界定 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论 | 第21-29页 |
| 2.1 客户关系管理相关理论 | 第21-26页 |
| 2.1.1 客户行为理论 | 第21-24页 |
| 2.1.2 客户价值理论 | 第24-25页 |
| 2.1.3 客户细分理论 | 第25-26页 |
| 2.2 数据挖掘相关理论 | 第26-29页 |
| 2.2.1 数据挖掘概述 | 第26页 |
| 2.2.2 数据挖掘算法 | 第26-29页 |
| 第3章 基于客户行为的电子商务客户价值评价 | 第29-45页 |
| 3.1 客户价值评价指标体系构建 | 第29-36页 |
| 3.1.1 指标体系构建原则 | 第29页 |
| 3.1.2 客户购买价值指标选取 | 第29-31页 |
| 3.1.3 客户在线评论价值指标选取 | 第31-34页 |
| 3.1.4 客户价值评价指标体系 | 第34-36页 |
| 3.2 电子商务客户价值评价 | 第36-45页 |
| 3.2.1 评价对象确定 | 第36页 |
| 3.2.2 数据来源及处理说明 | 第36-38页 |
| 3.2.3 样本变量统计描述 | 第38-40页 |
| 3.2.4 指标权重确定 | 第40-42页 |
| 3.2.5 客户价值计算 | 第42-45页 |
| 第4章 基于客户行为的电子商务客户价值聚类分析 | 第45-59页 |
| 4.1 静态客户价值聚类分析 | 第45-49页 |
| 4.1.1 聚类指标确定 | 第45页 |
| 4.1.2 聚类结果分析 | 第45-49页 |
| 4.2 动态客户价值聚类分析 | 第49-54页 |
| 4.2.1 聚类指标确定 | 第49-50页 |
| 4.2.2 聚类结果分析 | 第50-54页 |
| 4.3 客户价值综合分析 | 第54-56页 |
| 4.4 对策与建议 | 第56-59页 |
| 第5章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 5.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 5.2 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
