| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 绪论 | 第8-19页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9-11页 |
| （一）理论意义 | 第9页 |
| （二）现实意义 | 第9-11页 |
| 三、相关概念界定 | 第11-14页 |
| （一）网络舆情的概念和作用 | 第11-12页 |
| （二）网络舆情的特点 | 第12-13页 |
| （三）当前我国网络舆情的突出特征 | 第13-14页 |
| 四、国内外研究综述 | 第14-16页 |
| （一）国外研究综述 | 第14-15页 |
| （二）国内研究综述 | 第15-16页 |
| 五、研究思路与研究方法 | 第16-17页 |
| （一）研究思路 | 第16-17页 |
| （二）研究方法 | 第17页 |
| 六、研究内容 | 第17-19页 |
| 第一章 广州市公安机关应对网络舆情危机管理的现状 | 第19-25页 |
| 第一节 广州市公安机关应对网络舆情危机管理的发展状况 | 第19-21页 |
| 第二节 制定了应对网络舆情危机工作制度 | 第21-22页 |
| 第三节 改善了网络舆情危机的处理方法，成立了网络舆情危机管理机构 | 第22-23页 |
| 一、成立了相应的网络舆情危机管理机构 | 第22页 |
| 二、初步制定并完善了网络舆情危机引导的具体工作程序或细则 | 第22-23页 |
| 三、建立了一支具备处理网络舆情危机专业知识和技能的网络检测队伍 | 第23页 |
| 第四节 注重对全警的网络舆情引导培训 | 第23-25页 |
| 第二章 广州市公安机关网络舆情应急管理存在的问题及原因分析 | 第25-34页 |
| 第一节 广州市公安机关网络舆情应急管理存在的问题 | 第25-29页 |
| 一、权威信息公开不及时，危机处理方式被动 | 第25-26页 |
| 二、应急处理手段单一，应急管理机制不健全 | 第26-27页 |
| 三、网络舆情泛滥成灾，甄别、引导、追责难 | 第27-28页 |
| 四、网络舆情管理相关法规办法不完善 | 第28-29页 |
| 第二节 广州市公安机关网络舆情应急管理存在问题的原因 | 第29-34页 |
| 一、公众利益诉求表达渠道不畅，权益维护途径缺乏或受阻 | 第29-30页 |
| 二、网络舆情应急管理意识淡薄，协调机制不健全 | 第30-32页 |
| 三、政府和民众缺乏畅通的沟通渠道，公民的知情权得不到保障 | 第32页 |
| 四、宣传工作存在不足 | 第32-34页 |
| 第三章 完善广州市公安机关网络舆情应急管理的基本策略 | 第34-45页 |
| 第一节 明确网络舆情危机引导的核心原则 | 第34-36页 |
| 一、第一时间原则 | 第34-35页 |
| 二、公开透明原则 | 第35页 |
| 三、口径一致而留有余地原则 | 第35-36页 |
| 第二节 增强网络舆情危机意识，加强对网民的宣传教育 | 第36-39页 |
| 一、树立舆情危机意识 | 第36-37页 |
| 二、要设立专门的咨询部门，加强对网民的宣传教育工作 | 第37-38页 |
| 三、畅通民意的表达机制 | 第38-39页 |
| 第三节 完善网络舆情管理机制，革新应急管理技术手段 | 第39-40页 |
| 一、建立网络舆情预警分析机制 | 第39页 |
| 二、革新应急管理技术手段 | 第39-40页 |
| 第四节 提高应急管理能力，重塑公安机关的形象 | 第40-42页 |
| 一、主动加强和网络媒体的合作，提高新媒体自律 | 第40-41页 |
| 二、要进一步提高公安机关的应急管理能力，树立公安机关良好形象 | 第41-42页 |
| 第五节 加强对网络舆情司法规范，完善责任追究 | 第42-44页 |
| 第六节 妥善解决网络舆情危机的善后事宜 | 第44-45页 |
| 结论与展望 | 第45-47页 |
| 一、本文主要结论 | 第45-46页 |
| 二、本文的局限性和展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
