| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1. 导论 | 第7-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.3 研究方法 | 第8-9页 |
| 1.4 拟创新点 | 第9页 |
| 1.5 论文结构 | 第9-10页 |
| 1.6 研究综述 | 第10-19页 |
| 1.6.1 国内研究综述 | 第10-15页 |
| 1.6.1.1 对医疗服务顾客满意度的研究 | 第10-11页 |
| 1.6.1.2 对医疗保险制度满意度的研究 | 第11页 |
| 1.6.1.3 对大学生医疗保险制度的研究 | 第11-14页 |
| 1.6.1.4 对大学生参保意愿及行为的研究 | 第14页 |
| 1.6.1.5 对医保认知度的研究 | 第14页 |
| 1.6.1.6 国内研究综述的评述 | 第14-15页 |
| 1.6.2 国外大学生医疗保险现状 | 第15-19页 |
| 1.6.2.1 国外对医疗顾客满意度的研究 | 第15-16页 |
| 1.6.2.2 国外对医保政策的研究 | 第16-19页 |
| 1.7 基本概念和理论基础 | 第19-22页 |
| 1.7.1 医疗保障的概念 | 第19-20页 |
| 1.7.2 风险理论 | 第20-22页 |
| 2. 模型的构建与设计 | 第22-39页 |
| 2.1 大学生医疗保险制度的情况 | 第22-27页 |
| 2.1.1 云南的大学生医保情况 | 第22-23页 |
| 2.1.2 昆明大学生医保具体内容 | 第23-27页 |
| 2.2 满意度测评原理与方法 | 第27-28页 |
| 2.2.1 层次分析法 | 第27页 |
| 2.2.2 数据分析方法 | 第27-28页 |
| 2.3 模型的构建 | 第28-29页 |
| 2.4 研究假设 | 第29-30页 |
| 2.5 调查问卷 | 第30-31页 |
| 2.5.1 问卷内容编制 | 第31页 |
| 2.6 等级量表的选择 | 第31-32页 |
| 2.7 测评标准的制定 | 第32-33页 |
| 2.8 样本的来源及描述性统计结果 | 第33-35页 |
| 2.8.1 样本的来源 | 第33页 |
| 2.8.2 样本描述性统计结果 | 第33-35页 |
| 2.9 问卷的信度和效度分析 | 第35-39页 |
| 2.9.1 问卷的信度 | 第35-36页 |
| 2.9.2 问卷的效度 | 第36-39页 |
| 3. 满意度测评 | 第39-66页 |
| 3.1 满意度描述性分析 | 第39-44页 |
| 3.1.1 总体满意度描述性分析 | 第39页 |
| 3.1.2 政策总体满意度的描述性分析 | 第39-40页 |
| 3.1.3 政策满意度具体指标描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 3.1.4 高校服务总体的满意度描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 3.1.5 高校服务满意度各指标描述性统计分析 | 第42页 |
| 3.1.6 校医院服务总体满意度的描述性统计分析 | 第42-43页 |
| 3.1.7 校医院服务满意度各指标的描述性统计分析 | 第43-44页 |
| 3.2 满意度影响因素分析 | 第44-48页 |
| 3.2.1 具体指标对政策总体满意度的多元回归分析 | 第44-45页 |
| 3.2.2 高校服务满意度各指标影响因素的多元回归分析 | 第45-46页 |
| 3.2.3 校医院服务满意度各指标影响因素的多元回归分析 | 第46-47页 |
| 3.2.4 总体满意度多元回归分析 | 第47-48页 |
| 3.3 人口学特征部分 | 第48-66页 |
| 3.3.1. 性别对满意度的T检验 | 第48-50页 |
| 3.3.2 家庭所在地对满意度的T检验 | 第50-53页 |
| 3.3.3. 学历对满意度的T检验 | 第53-55页 |
| 3.3.4. 专业对满意度的T检验 | 第55-57页 |
| 3.3.5. 身体素质自我评价对满意度的方差分析 | 第57-61页 |
| 3.3.6. 政策知晓程度对满意度的方差分析 | 第61-66页 |
| 4. 研究结论与对策建议 | 第66-74页 |
| 4.1 总体满意度研究结论 | 第66页 |
| 4.2 政策满意度研究结论 | 第66-67页 |
| 4.3 高校服务满意度研究结论 | 第67页 |
| 4.4 校医院服务满意度研究结论 | 第67-68页 |
| 4.5 人口统计学研究结论 | 第68-69页 |
| 4.6 提升满意度的建议 | 第69-73页 |
| 4.6.1 对医保政策方面的建议 | 第69-70页 |
| 4.6.2 对高校服务方面的建议 | 第70-72页 |
| 4.6.3 对校医院方面的建议 | 第72-73页 |
| 4.7 研究的不足之处与展望 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
