| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-16页 |
| 1.3.1 国外学者对于外卖APP的研究 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内学者对于外卖APP的研究 | 第12-16页 |
| 1.4 主要内容与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 本文的创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 课题研究相关内容及理论 | 第19-28页 |
| 2.1 外卖APP的基本信息 | 第19-24页 |
| 2.1.1 外卖APP的简介 | 第19-21页 |
| 2.1.2 国内外卖APP的发展 | 第21-24页 |
| 2.2 持续使用的界定 | 第24页 |
| 2.3 持续使用相关模型及理论研究 | 第24-28页 |
| 2.3.1 技术接受模型 | 第24-25页 |
| 2.3.2 期望确认理论 | 第25-28页 |
| 第3章 外卖APP用户持续使用影响因素理论模型构建 | 第28-35页 |
| 3.1 外卖APP用户持续使用影响因素的识别 | 第28-30页 |
| 3.1.1 感知质量 | 第28页 |
| 3.1.2 感知便利性 | 第28页 |
| 3.1.3 感知有用性 | 第28-29页 |
| 3.1.4 感知安全性 | 第29页 |
| 3.1.5 品牌形象 | 第29-30页 |
| 3.1.6 习惯 | 第30页 |
| 3.1.7 转换成本 | 第30页 |
| 3.2 外卖APP用户持续使用影响因素的假设 | 第30-33页 |
| 3.2.1 期望确认度和用户感知绩效的关系 | 第30-31页 |
| 3.2.2 期望确认度和用户满意度之间的关系 | 第31页 |
| 3.2.3 用户满意度和用户持续使用的关系 | 第31页 |
| 3.2.4 用户感知绩效和用户持续使用的关系 | 第31-32页 |
| 3.2.5 品牌形象和用户持续使用的关系 | 第32页 |
| 3.2.6 习惯和用户持续使用的关系 | 第32-33页 |
| 3.2.7 转换成本和用户持续使用的关系 | 第33页 |
| 3.3 外卖APP用户持续使用影响因素模型 | 第33-35页 |
| 第4章 外卖APP用户持续使用影响因素的实证分析 | 第35-55页 |
| 4.1 调查问卷 | 第35-38页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第35页 |
| 4.1.2 调查方法 | 第35页 |
| 4.1.3 调查问卷的设计 | 第35-36页 |
| 4.1.4 调查问卷的数据收集 | 第36-37页 |
| 4.1.5 数据分析方法 | 第37-38页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第38-47页 |
| 4.2.1 样本数据来源 | 第38-39页 |
| 4.2.2 样本基本信息 | 第39-43页 |
| 4.2.3 各变量的描述性统计情况 | 第43-47页 |
| 4.3 信度检验 | 第47-48页 |
| 4.4 效度检验 | 第48-49页 |
| 4.5 相关性分析 | 第49-50页 |
| 4.6 模型及假设检验 | 第50-52页 |
| 4.7 实证结果分析 | 第52-55页 |
| 4.7.1 期望确认度对感知绩效的影响 | 第52页 |
| 4.7.2 期望确认度对用户满意度的影响 | 第52-53页 |
| 4.7.3 满意度对用户持续使用意愿的影响 | 第53页 |
| 4.7.4 感知绩效对用户持续使用意愿的影响 | 第53页 |
| 4.7.5 品牌形象对用户持续使用的影响 | 第53页 |
| 4.7.6 习惯对用户持续使用的影响 | 第53-54页 |
| 4.7.7 转换成本对用户持续使用的影响 | 第54-55页 |
| 第5章 提高外卖APP用户持续使用的建议 | 第55-59页 |
| 5.1 外卖APP现有的问题 | 第55-56页 |
| 5.2 提高用户持续使用的建议 | 第56-59页 |
| 5.2.1 通过提升员工素质提高用户满意度 | 第56页 |
| 5.2.2 通过加强商家的资格审查提高安全性 | 第56-57页 |
| 5.2.3 通过信息获取精准定位提高品牌形象 | 第57页 |
| 5.2.4 通过高效推广培养用户习惯 | 第57-59页 |
| 第6章 结论 | 第59-63页 |
| 6.1 研究结论 | 第59-60页 |
| 6.2 研究不足 | 第60-61页 |
| 6.3 研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |