| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.1.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第13页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14-15页 |
| 第二章 C银行营销服务体系现状 | 第15-20页 |
| 2.1 C银行简介 | 第15页 |
| 2.2 C银行营销服务体系现状及特征 | 第15-17页 |
| 2.2.1 C银行营销服务体系现状 | 第16页 |
| 2.2.2 C银行营销服务体系主要特征 | 第16-17页 |
| 2.3 C银行营销服务体系存在的主要问题及成因分析 | 第17-20页 |
| 2.3.1 综合化营销意识淡薄,缺乏专业化服务团队 | 第17-18页 |
| 2.3.2 内部业务联动机制不够健全,内部利益分成机制有待完善 | 第18页 |
| 2.3.3 客户分类细化不足,缺乏针对性的需求管理 | 第18-19页 |
| 2.3.4 产品定价单一,综合营销定价管理欠合理 | 第19-20页 |
| 第三章 C银行营销服务竞争能力SWOT分析 | 第20-31页 |
| 3.1 C银行经营机会分析 | 第20-21页 |
| 3.1.1 产业结构调整,战略新兴产业快速发展 | 第20页 |
| 3.1.2 小微企业融资需求加大 | 第20-21页 |
| 3.1.3 国际化发展战略加快推进 | 第21页 |
| 3.2 C银行经营挑战分析 | 第21-26页 |
| 3.2.1 银行间、银行与非银行间竞争加剧 | 第22页 |
| 3.2.2 利率市场化息差逐步缩小 | 第22-23页 |
| 3.2.3 金融市场风险逐步加大 | 第23-24页 |
| 3.2.4 金融脱媒不断深化 | 第24-26页 |
| 3.3 C银行营销优势分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 营业网点覆盖面广 | 第26-27页 |
| 3.3.2 信息化系统比较完善 | 第27页 |
| 3.3.3 客户群体相对稳定 | 第27-28页 |
| 3.4 C银行营销劣势分析 | 第28-31页 |
| 3.4.1 市场定位清晰度不足 | 第28-29页 |
| 3.4.2 部分重点业务领域相对落后 | 第29页 |
| 3.4.3 “部门银行”问题较为突出 | 第29页 |
| 3.4.4 创新能力有待进一步提升 | 第29-31页 |
| 第四章 国外商业银行营销服务体系的经验借鉴 | 第31-38页 |
| 4.1 美国银行的营销服务体系 | 第31-34页 |
| 4.2 花旗银行的营销服务体系 | 第34-36页 |
| 4.3 主要启示 | 第36-38页 |
| 4.3.1 以客户市场为中心力争收益最大化 | 第36-37页 |
| 4.3.2 建立完备的考核激励机制 | 第37页 |
| 4.3.3 建立客户分类管理体制 | 第37页 |
| 4.3.4 以风险控制为前提开展市场营销 | 第37-38页 |
| 第五章 C银行综合营销服务体系优化升级的方案设计 | 第38-55页 |
| 5.1 应遵循的基本原则 | 第38页 |
| 5.1.1 以客户为中心原则 | 第38页 |
| 5.1.2 大资产大负债综合化金融服务原则 | 第38页 |
| 5.1.3 收益与风险平衡原则 | 第38页 |
| 5.2 综合营销服务体系优化升级的具体措施 | 第38-55页 |
| 5.2.1 强化综合营销服务意识,完善专业化服务团队组织架构 | 第39-41页 |
| 5.2.2 建立以客户服务需求为导向的内部联动营销机制 | 第41-42页 |
| 5.2.3 细化客户需求分类管理,制定针对性综合营销服务方案 | 第42-47页 |
| 5.2.4 基于收益与风险平衡的综合定价模型,实施综合定价策略与方法 | 第47-51页 |
| 5.2.5 制定银行内部综合营销利益分成规则 | 第51页 |
| 5.2.6 加强综合营销队伍建设,做好专业人才储备 | 第51-55页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第55-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 6.2 研究不足之处 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表论文目录 | 第63页 |
