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Y轮胎公司客户质量保证体系改进研究

摘要第2-3页
Abstract第3页
1 绪论第6-13页
    1.1 研究背景与研究目标第6-10页
    1.2 本文的研究内容和研究思路第10-13页
2 理论综述第13-19页
    2.1 质量管理体系第13-14页
    2.2 汽车行业质量管理体系准则第14-19页
        2.2.1 ISO/TS16949:2009 汽车及相关配套行业质量体系准则简介第14-16页
        2.2.2 汽车主机厂标准准则第16-17页
        2.2.3 政府法律法规准则第17-19页
3 Y轮胎公司客户质量保证体系现状分析第19-28页
    3.1 Y轮胎公司背景第19-22页
    3.2 Y轮胎公司客户质量保证体系现状及问题分析第22-28页
        3.2.1 Y轮胎公司客户质量保证体系主要构成部分:第22页
        3.2.2 客户质量保证体系现状及问题分析第22-28页
4 Y轮胎公司客户质量保证体系改进对策研究第28-39页
    4.1 配套项目开发及特殊要求内部转换流程改进研究第28-32页
        4.1.1 Y轮胎公司配套项目开发流程改进研究第28-30页
        4.1.2 Y轮胎公司客户特殊要求内部转化实施流程改进研究第30-32页
    4.2 配套轮胎产品质量问题处理流程改进研究第32-34页
        4.2.1 建立出厂轮胎质量信息处理流程图第32-33页
        4.2.2 建立轮胎质量问题及整改措施数据库第33页
        4.2.3 质量工具运用与质量问题改进的互为作用第33-34页
    4.3 客户审核参观标准化接待流程制定研究第34-36页
        4.3.1 定义外来客户审计参观的主要负责人核心小组第34页
        4.3.2 预测潜在的客户增量以及面临的挑战第34-35页
        4.3.3 当前接待流程的改进研究第35-36页
        4.3.4 改进对策在Y轮胎公司的有效开展第36页
    4.4 客户特殊要求内部审核流程改进研究第36-39页
        4.4.1 制定标准化的客户体系及特殊要求自审流程第36-37页
        4.4.2 内审中审核问题的整改措施及后期跟踪实施流程第37-38页
        4.4.3 客户体系流程及特殊要求宣贯流程第38-39页
5 Y轮胎公司客户质量保证体系改进的有效保障措施第39-41页
    5.1 领导的支持第39-40页
    5.2 客户外部质量信息的沟通第40页
    5.3 产品质量管理第40-41页
结论第41-42页
参考文献第42-44页
致谢第44-46页

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