| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 研究背景与研究目标 | 第6-10页 |
| 1.2 本文的研究内容和研究思路 | 第10-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-19页 |
| 2.1 质量管理体系 | 第13-14页 |
| 2.2 汽车行业质量管理体系准则 | 第14-19页 |
| 2.2.1 ISO/TS16949:2009 汽车及相关配套行业质量体系准则简介 | 第14-16页 |
| 2.2.2 汽车主机厂标准准则 | 第16-17页 |
| 2.2.3 政府法律法规准则 | 第17-19页 |
| 3 Y轮胎公司客户质量保证体系现状分析 | 第19-28页 |
| 3.1 Y轮胎公司背景 | 第19-22页 |
| 3.2 Y轮胎公司客户质量保证体系现状及问题分析 | 第22-28页 |
| 3.2.1 Y轮胎公司客户质量保证体系主要构成部分： | 第22页 |
| 3.2.2 客户质量保证体系现状及问题分析 | 第22-28页 |
| 4 Y轮胎公司客户质量保证体系改进对策研究 | 第28-39页 |
| 4.1 配套项目开发及特殊要求内部转换流程改进研究 | 第28-32页 |
| 4.1.1 Y轮胎公司配套项目开发流程改进研究 | 第28-30页 |
| 4.1.2 Y轮胎公司客户特殊要求内部转化实施流程改进研究 | 第30-32页 |
| 4.2 配套轮胎产品质量问题处理流程改进研究 | 第32-34页 |
| 4.2.1 建立出厂轮胎质量信息处理流程图 | 第32-33页 |
| 4.2.2 建立轮胎质量问题及整改措施数据库 | 第33页 |
| 4.2.3 质量工具运用与质量问题改进的互为作用 | 第33-34页 |
| 4.3 客户审核参观标准化接待流程制定研究 | 第34-36页 |
| 4.3.1 定义外来客户审计参观的主要负责人核心小组 | 第34页 |
| 4.3.2 预测潜在的客户增量以及面临的挑战 | 第34-35页 |
| 4.3.3 当前接待流程的改进研究 | 第35-36页 |
| 4.3.4 改进对策在Y轮胎公司的有效开展 | 第36页 |
| 4.4 客户特殊要求内部审核流程改进研究 | 第36-39页 |
| 4.4.1 制定标准化的客户体系及特殊要求自审流程 | 第36-37页 |
| 4.4.2 内审中审核问题的整改措施及后期跟踪实施流程 | 第37-38页 |
| 4.4.3 客户体系流程及特殊要求宣贯流程 | 第38-39页 |
| 5 Y轮胎公司客户质量保证体系改进的有效保障措施 | 第39-41页 |
| 5.1 领导的支持 | 第39-40页 |
| 5.2 客户外部质量信息的沟通 | 第40页 |
| 5.3 产品质量管理 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
