| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究述评 | 第9-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.5 技术路线及研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 主要贡献 | 第16-18页 |
| 第2章 相关概念及理论基础介绍 | 第18-24页 |
| 2.1 相关概念介绍 | 第18-19页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第18页 |
| 2.1.2 危机管理 | 第18-19页 |
| 2.1.3 医患危机管理体系与医患管理体系的区别 | 第19页 |
| 2.2 基本理论介绍 | 第19-24页 |
| 2.2.1 四阶段模型相关理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 五阶段模型相关理论 | 第21页 |
| 2.2.3 六阶段模型相关理论 | 第21-24页 |
| 第3章 A医院医患危机管理体系现状 | 第24-28页 |
| 3.1 A医院及其医患危机管理体系简介 | 第24-25页 |
| 3.2 样本结构分析 | 第25-26页 |
| 3.3 A医院医患危机管理体系现状分析 | 第26-28页 |
| 3.3.1 初步建立起医患危机管理体系 | 第26-27页 |
| 3.3.2 医患危机事件显著减少 | 第27页 |
| 3.3.3 医务人员的危机意识得到一定提升 | 第27-28页 |
| 第4章 六阶段模型的A医院医患危机管理体系存在问题分析 | 第28-42页 |
| 4.1 危机避免阶段 | 第28-30页 |
| 4.2 危机应对准备阶段 | 第30-33页 |
| 4.3 危机确认阶段 | 第33-34页 |
| 4.4 危机控制阶段 | 第34-37页 |
| 4.5 危机解决阶段 | 第37-38页 |
| 4.6 从危机中获利阶段 | 第38-40页 |
| 4.7 本章小结 | 第40-42页 |
| 第5章 国内外先进案例介绍 | 第42-46页 |
| 5.1 中山市相关医院经验介绍 | 第42-43页 |
| 5.2 日本相关医院经验介绍 | 第43-44页 |
| 5.3 美国相关医院经验介绍 | 第44页 |
| 5.4 本章小结 | 第44-46页 |
| 第6章 基于六阶段模型的改善建议 | 第46-54页 |
| 6.1 危机避免阶段 | 第46-47页 |
| 6.2 危机应对准备阶段 | 第47-49页 |
| 6.3 危机确认阶段 | 第49-50页 |
| 6.4 危机控制阶段 | 第50-51页 |
| 6.5 危机解决阶段 | 第51-52页 |
| 6.6 从危机中获利阶段 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |