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基于六阶段模型的医患危机管理体系研究--以广州市A医院为例

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
第1章 绪论第8-18页
    1.1 研究背景第8页
    1.2 研究意义第8-9页
    1.3 国内外研究述评第9-14页
    1.4 研究内容第14-15页
    1.5 技术路线及研究方法第15-16页
    1.6 主要贡献第16-18页
第2章 相关概念及理论基础介绍第18-24页
    2.1 相关概念介绍第18-19页
        2.1.1 医患关系第18页
        2.1.2 危机管理第18-19页
        2.1.3 医患危机管理体系与医患管理体系的区别第19页
    2.2 基本理论介绍第19-24页
        2.2.1 四阶段模型相关理论第20-21页
        2.2.2 五阶段模型相关理论第21页
        2.2.3 六阶段模型相关理论第21-24页
第3章 A医院医患危机管理体系现状第24-28页
    3.1 A医院及其医患危机管理体系简介第24-25页
    3.2 样本结构分析第25-26页
    3.3 A医院医患危机管理体系现状分析第26-28页
        3.3.1 初步建立起医患危机管理体系第26-27页
        3.3.2 医患危机事件显著减少第27页
        3.3.3 医务人员的危机意识得到一定提升第27-28页
第4章 六阶段模型的A医院医患危机管理体系存在问题分析第28-42页
    4.1 危机避免阶段第28-30页
    4.2 危机应对准备阶段第30-33页
    4.3 危机确认阶段第33-34页
    4.4 危机控制阶段第34-37页
    4.5 危机解决阶段第37-38页
    4.6 从危机中获利阶段第38-40页
    4.7 本章小结第40-42页
第5章 国内外先进案例介绍第42-46页
    5.1 中山市相关医院经验介绍第42-43页
    5.2 日本相关医院经验介绍第43-44页
    5.3 美国相关医院经验介绍第44页
    5.4 本章小结第44-46页
第6章 基于六阶段模型的改善建议第46-54页
    6.1 危机避免阶段第46-47页
    6.2 危机应对准备阶段第47-49页
    6.3 危机确认阶段第49-50页
    6.4 危机控制阶段第50-51页
    6.5 危机解决阶段第51-52页
    6.6 从危机中获利阶段第52-54页
参考文献第54-58页
附录第58-60页
致谢第60页

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