| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路、研究方法 | 第10-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 文章框架 | 第11页 |
| 1.2.4 文章可能的创新之处 | 第11-13页 |
| 2 胜任力理论基础及国内外研究现状 | 第13-21页 |
| 2.1 胜任力理论基础 | 第13-16页 |
| 2.1.1 胜任力的概念和分类 | 第13-14页 |
| 2.1.2 胜任力模型的理论研究 | 第14-16页 |
| 2.2 国内外胜任力理论研究现状 | 第16-19页 |
| 2.2.1 国外的胜任力研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内的胜任力研究 | 第17-19页 |
| 2.2.3 国内外胜任力研究评述 | 第19页 |
| 2.3 胜任力模型的构建 | 第19-21页 |
| 2.3.1 胜任力模型的构建流程 | 第19-20页 |
| 2.3.2 胜任力模型构建的常用方法 | 第20-21页 |
| 3 城管执法人员的胜任力模型 | 第21-35页 |
| 3.1 城管执法人员的定义与特点 | 第21页 |
| 3.1.1 城管执法人员的定义 | 第21页 |
| 3.1.2 城管执法人员的特点 | 第21页 |
| 3.2 胜任力模型设计 | 第21-26页 |
| 3.2.1 选取胜任力因子 | 第22-26页 |
| 3.2.2 胜任力调查问卷 | 第26页 |
| 3.3 杭州市西湖区城管执法人员胜任力模型实证分析 | 第26-35页 |
| 3.3.1 样本分布分析 | 第26-28页 |
| 3.3.2 样本的信度和效度检验 | 第28-29页 |
| 3.3.3 样本因子分析 | 第29-35页 |
| 4 杭州市西湖区城管执法人员胜任力分析 | 第35-44页 |
| 4.1 杭州市西湖区城管执法人员胜任力总体数据分析 | 第35-36页 |
| 4.2 杭州市西湖区城管执法人员胜任力分类数据分析 | 第36-42页 |
| 4.2.1 从事城管执法工作时间对比分析 | 第36-38页 |
| 4.2.2 学历水平对比分析 | 第38-39页 |
| 4.2.3 职务对比分析 | 第39-40页 |
| 4.2.4 工作岗位地点对比分析 | 第40-41页 |
| 4.2.5 数据分析综述 | 第41-42页 |
| 4.3 杭州西湖区城管执法人员胜任力不平衡原因分析 | 第42-44页 |
| 4.3.1 人员身份编制有待统一 | 第42页 |
| 4.3.2 有些人员的文化水平有待提高 | 第42页 |
| 4.3.3 人员整体素养有待提高 | 第42-43页 |
| 4.3.4 队伍的年龄结构有待合理 | 第43-44页 |
| 5 提升杭州市西湖区城管执法人员胜任力的对策 | 第44-47页 |
| 5.1 完善录用制度，统一身份编制 | 第44页 |
| 5.2 强化培训教育，提高文化水平 | 第44-45页 |
| 5.3 完善考核制度，提高整体素质 | 第45页 |
| 5.4 合理安排岗位，调整年龄结构 | 第45-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 不足与展望 | 第47-48页 |
| 附录1 杭州市西湖区城管执法人员胜任力模型访谈提纲 | 第48-49页 |
| 附录2 杭州市西湖区城管执法人员胜任力调查问卷 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
