| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 课题的提出及论文安排 | 第9-11页 |
| 1.1 引言 | 第9页 |
| 1.2 课题的提出 | 第9-10页 |
| 1.3 论文安排 | 第10-11页 |
| 第二章 绩效考核研究与开发现状 | 第11-19页 |
| 2.1 人力资源管理学科的产生和发展历程 | 第11-14页 |
| 2.1.1 人力资源管理的概念和发展历程 | 第11-13页 |
| 2.1.2 全面的人力资源管理与传统的人事管理的区别 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效考核是现代人力资源管理的关键环节 | 第14页 |
| 2.3 绩效考核的目的与原则 | 第14-16页 |
| 2.3.1 绩效考核的定义 | 第14-15页 |
| 2.3.2 绩效考核的目的 | 第15页 |
| 2.3.3 绩效考核的原则 | 第15-16页 |
| 2.4 绩效考核的研究、开发现状 | 第16-19页 |
| 2.4.1 几种典型的绩效考核方法 | 第16-17页 |
| 2.4.2 国内企业绩效考核中存在的问题 | 第17-19页 |
| 第三章 基于流程的绩效考核体系 | 第19-32页 |
| 3.1 企业流程理论 | 第19-24页 |
| 3.1.1 企业流程的产生 | 第19页 |
| 3.1.2 企业流程的基本概念 | 第19页 |
| 3.1.3 企业流程的分类 | 第19-20页 |
| 3.1.4 企业流程的识别与描述 | 第20-22页 |
| 3.1.5 企业关键流程的选择 | 第22-24页 |
| 3.1.6 流程管理的战略意义 | 第24页 |
| 3.2 基于流程的绩效考核基本理论 | 第24-32页 |
| 3.2.1 基于流程的绩效考核方法的提出 | 第24-25页 |
| 3.2.2 基于流程的人力资源管理模型 | 第25-26页 |
| 3.2.3 基于流程的绩效考核思路 | 第26-27页 |
| 3.2.4 基于流程的绩效考核与人力资源管理中其他职能的简单关系 | 第27-29页 |
| 3.2.5 基于流程考核体系的适用范围及其优势 | 第29-32页 |
| 第四章 基于流程的考核方法的实施 | 第32-40页 |
| 4.1 绩效考核过程 | 第32-33页 |
| 4.2 基于流程的考核方法的实施 | 第33-38页 |
| 4.2.1 流程分析、明确要考核的流程 | 第34-35页 |
| 4.2.2 明确要考核流程的关键点 | 第35-36页 |
| 4.2.3 制定绩效考核指标 | 第36-37页 |
| 4.2.4 制定切实可行的实施方法 | 第37-38页 |
| 4.2.5 绩效考核办法的修订 | 第38页 |
| 4.3 基于流程的绩效考核过程中需要正确处理的几个关系 | 第38-40页 |
| 第五章 利用SCOR模型设计基于流程的绩效考核体系 | 第40-49页 |
| 5.1 SCOR模型的提出 | 第40页 |
| 5.2 SCOR模型的基本原理 | 第40-42页 |
| 5.2.1 SCOR模型的基本流程 | 第40-41页 |
| 5.2.2 SCOR模型的流程分类结构 | 第41页 |
| 5.2.3 流程体系的层次结构 | 第41-42页 |
| 5.2.4 SCOR模型的绩效属性与绩效度量指标 | 第42页 |
| 5.3 SCOR模型的指导意义 | 第42-43页 |
| 5.4 利用SCOR模型设计基于流程的绩效考核体系 | 第43-49页 |
| 5.4.1 定义企业的基本流程类型 | 第44页 |
| 5.4.2 建立基本业务流程的层次结构 | 第44-46页 |
| 5.4.3 按照规范的绩效属性结构建立流程的绩效度量体系 | 第46-47页 |
| 5.4.4 根据流程度量体系建立流程中各岗位的绩效考核指标 | 第47-49页 |
| 第六章 基于流程的绩效考核方法在 WH广电宽带网络公司的应用 | 第49-63页 |
| 6.1 WH广电宽带网络公司实施新的考核方法的必要性 | 第49-50页 |
| 6.2 在WH广电宽带网络公司建立考核体系的思路 | 第50-52页 |
| 6.3 基于流程的绩效考核方法在WH广电宽带网络公司的应用实例 | 第52-59页 |
| 6.3.1 绩效考核目标 | 第52-53页 |
| 6.3.2 考核指标 | 第53页 |
| 6.3.3 WH广电宽带网络公司用户安装受理业务流程中考核指标的设计 | 第53-59页 |
| 6.3.3.1 优化后的安装受理流程图 | 第53-55页 |
| 6.3.3.2 各相关部室在流程中的职责 | 第55页 |
| 6.3.3.3 相关部室在流程中的工作期限规定 | 第55-57页 |
| 6.3.3.4 安装受理业务流程的关键点及其绩效属性 | 第57页 |
| 6.3.3.5 安装业务流程各部室的绩效考核指标 | 第57-59页 |
| 6.4 WH广电宽带网络公司各部门的月度考核计划 | 第59-61页 |
| 6.5 WH广电宽带网络公司实施新的考核方法的效果和存在的问题 | 第61-63页 |
| 结束语 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
