| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.1 营销理论的发展 | 第8页 |
| 1.1.2 人才竞争加剧 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8-9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-15页 |
| 1.3.1 内部营销的研究 | 第9-11页 |
| 1.3.2 生产型企业内部营销研究 | 第11-12页 |
| 1.3.3 SERVQUAL模型的研究 | 第12-15页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 可能的创新 | 第16-18页 |
| 2 相关理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1 内部服务质量 | 第18页 |
| 2.1.1 服务质量的测量 | 第18页 |
| 2.1.2 内部服务质量 | 第18页 |
| 2.2 内部营销理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 内部营销概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 内部营销质量的分析维度 | 第19-20页 |
| 2.3 SERVQUAL模型 | 第20-21页 |
| 3 生产型企业内部营销质量测量的意义与困境分析 | 第21-24页 |
| 3.1 生产型企业内部营销质量测量的意义 | 第21-22页 |
| 3.1.1 内部营销是提升服务质量的有效途径 | 第21页 |
| 3.1.2 生产型企业实施内部营销的必要性 | 第21-22页 |
| 3.3 生产型企业内部营销困境分析 | 第22-24页 |
| 3.3.1 企业管理者缺乏内部营销意识 | 第22页 |
| 3.3.2 一线员工归属感和忠诚度不高 | 第22页 |
| 3.3.3 内部营销缺乏有效的实施手段 | 第22-24页 |
| 4 生产型企业内部营销质量测量研究设计 | 第24-28页 |
| 4.1 SERVQUAL模型用于内部营销测量适用性分析 | 第24页 |
| 4.1.1 内部营销的内容具有服务产品的特点 | 第24页 |
| 4.1.2 SERVQUAL模型是一种有效的测量工具 | 第24页 |
| 4.2 生产型企业内部营销质量测量量表的构建 | 第24-28页 |
| 4.2.1 测量模型选择并改进 | 第24-25页 |
| 4.2.2 测量量表原始条款及问卷设计 | 第25-28页 |
| 5 生产型企业内部营销质量测量量表的实证分析 | 第28-39页 |
| 5.1 样本的选择 | 第28页 |
| 5.2 数据的搜集 | 第28页 |
| 5.3 数据分析 | 第28-36页 |
| 5.3.1 描述性分析 | 第28-29页 |
| 5.3.2 相关信度与效度分析 | 第29-33页 |
| 5.3.3 探索性因子分析 | 第33-34页 |
| 5.3.4 各维度重要性 | 第34-36页 |
| 5.4 内部营销质量测量量表的结论 | 第36-39页 |
| 6 生产型企业内部营销质量提升建议 | 第39-41页 |
| 6.1 合理配置企业资源 | 第39页 |
| 6.2 重视员工个性发展 | 第39页 |
| 6.3 以制度保障企业公平 | 第39-40页 |
| 6.4 建立顺畅的沟通机制 | 第40页 |
| 6.5 避免过度内部营销 | 第40-41页 |
| 7 研究的局限性及未来展望 | 第41-42页 |
| 7.1 研究局限性 | 第41页 |
| 7.2 未来展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 作者简介 | 第46页 |
| 在读期间发表的论文 | 第46页 |