| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1.1 对乐活营销的研究 | 第11-12页 |
| 1.2.1.2 对社区超市乐活营销的研究 | 第12-13页 |
| 1.2.1.3 对顾客感知价值的研究 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.2.1 对乐活营销策略与实施的研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2.2 社区超市的研究 | 第14-15页 |
| 1.2.2.3 结合乐活对超市及社区超市的研究 | 第15页 |
| 1.2.2.4 对于顾客感知价值的研究 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的内容、方法和技术路线 | 第16-17页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第17-18页 |
| 2 相关基础理论 | 第18-20页 |
| 2.1 Dabholkar零售业服务模型的理论 | 第18页 |
| 2.2 顾客感知价值理论 | 第18-19页 |
| 2.3 马斯洛的需要层次理论 | 第19-20页 |
| 3 社区超市实施乐活营销的意义 | 第20-24页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第20-21页 |
| 3.1.1 社区超市的概念 | 第20页 |
| 3.1.2 乐活营销及社区超市乐活营销的概念 | 第20-21页 |
| 3.2 乐活营销与传统营销的区别 | 第21页 |
| 3.2.1 乐活营销的本质 | 第21页 |
| 3.2.2 乐活营销与传统营销的比较 | 第21页 |
| 3.3 社区超市传统营销遇到的瓶颈问题 | 第21-23页 |
| 3.3.1 中国社区超市总体概况 | 第21-22页 |
| 3.3.2 社区超市传统营销遇到的瓶颈问题 | 第22-23页 |
| 3.3.2.1 市场定位趋同 | 第22页 |
| 3.2.2.2 管理不规范,服务人员素质不高 | 第22页 |
| 3.2.2.3 不重视品牌管理 | 第22页 |
| 3.2.2.4 技术手段落后 | 第22-23页 |
| 3.4 社区超市实施乐活营销的意义 | 第23-24页 |
| 4 乐活营销的社区超市顾客感知价值影响因素分析 | 第24-27页 |
| 4.1 乐活营销的社区超市顾客感知价值 | 第24页 |
| 4.2 乐活营销的社区超市顾客感知过程与价值的产生 | 第24页 |
| 4.3 乐活营销的社区超市顾客感知价值的影响因素 | 第24-27页 |
| 4.3.1 实体环境乐活因素 | 第25页 |
| 4.3.2 商品乐活因素 | 第25页 |
| 4.3.3 人员乐活因素 | 第25页 |
| 4.3.4 顾客导向政策乐活因素 | 第25-26页 |
| 4.3.5 现代技术手段乐活因素 | 第26页 |
| 4.3.6 感知成本乐活因素 | 第26-27页 |
| 5 乐活营销的合肥市社区超市顾客感知价值影响因素的实证分析 | 第27-45页 |
| 5.1 合肥市社区超市概况及面临的问题 | 第27-28页 |
| 5.1.1 合肥市社区超市总体概况 | 第27页 |
| 5.1.2 合肥市社区超市的发展及面临的主要问题 | 第27-28页 |
| 5.1.2.1 门店过于集中,竞争压力大 | 第27页 |
| 5.1.2.2 成本压力 | 第27页 |
| 5.1.2.3 管理不善,管理人才缺乏 | 第27-28页 |
| 5.2 模型设计 | 第28页 |
| 5.3 研究假设 | 第28页 |
| 5.4 问卷设计和数据收集 | 第28-30页 |
| 5.5 数据分析 | 第30-43页 |
| 5.5.1 信度、效度检验 | 第30页 |
| 5.5.2 因子分析 | 第30-34页 |
| 5.5.3 单因素分析 | 第34-43页 |
| 5.5.3.1 性别对因子感知重要性影响 | 第34-35页 |
| 5.5.3.2 年龄对因子感知重要性影响 | 第35-38页 |
| 5.5.3.3 学历对因子感知重要性的影响 | 第38-39页 |
| 5.5.3.4 月收入对因子感知重要性的影响 | 第39-40页 |
| 5.5.3.5 职业对因子感知重要性的影响 | 第40-42页 |
| 5.5.3.6 去超市频率对因子感知重要性的影响 | 第42-43页 |
| 5.6 结论 | 第43-45页 |
| 6 基于感知价值理论社区超市乐活营销策略 | 第45-49页 |
| 6.1 积极采用现代科技手段 | 第45-46页 |
| 6.2 挖掘顾客需求,提供多样化服务 | 第46页 |
| 6.3 培养高素质员工 | 第46页 |
| 6.4 创造良好的社区超市环境 | 第46-47页 |
| 6.5 确保商品质量,合理布局商品陈列 | 第47页 |
| 6.6 增强社区超市便利性 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
| 在读期间发表的学术论文 | 第55页 |