| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 研究创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 顾客满意度指数模型理论 | 第16-18页 |
| 2.1.1 顾客满意 | 第16页 |
| 2.1.2 顾客满意度指数模型 | 第16-18页 |
| 2.2 智能手机网页界面 | 第18-20页 |
| 2.2.1 智能手机浏览器 | 第18页 |
| 2.2.2 界面设计 | 第18-19页 |
| 2.2.3 网上等待的缓冲界面 | 第19-20页 |
| 2.3 感知质量研究综述 | 第20-24页 |
| 2.3.1 感知服务质量 | 第20-21页 |
| 2.3.2 感知服务质量与其他相关概念的关系研究 | 第21-24页 |
| 第3章 研究假设与理论模型 | 第24-36页 |
| 3.1 概念界定 | 第24-26页 |
| 3.1.1 用户感知质量 | 第24页 |
| 3.1.2 用户感知价值 | 第24-25页 |
| 3.1.3 用户使用意向 | 第25-26页 |
| 3.1.4 用户等待预期 | 第26页 |
| 3.2 变量测量 | 第26-31页 |
| 3.2.1 用户感知质量 | 第27页 |
| 3.2.2 用户感知价值 | 第27-29页 |
| 3.2.3 用户使用意向 | 第29-30页 |
| 3.2.4 用户等待预期 | 第30-31页 |
| 3.3 关系假设 | 第31-34页 |
| 3.3.1 用户感知质量与用户使用意向的关系 | 第31-32页 |
| 3.3.2 用户感知价值与用户使用意向的关系 | 第32页 |
| 3.3.3 用户感知质量与用户感知价值的关系 | 第32-33页 |
| 3.3.4 用户等待预期与用户使用意向的关系 | 第33-34页 |
| 3.3.5 感知价值对感知质量-使用意向的中介作用 | 第34页 |
| 3.4 理论模型 | 第34-36页 |
| 第4章 研究设计 | 第36-42页 |
| 4.1 实验设计 | 第36-39页 |
| 4.1.1 实验任务类型 | 第36-37页 |
| 4.1.2 缓冲界面类型 | 第37页 |
| 4.1.3 实验场景设计 | 第37-38页 |
| 4.1.4 缓冲时间设定 | 第38-39页 |
| 4.2 问卷设计 | 第39-40页 |
| 4.3 数据收集 | 第40-42页 |
| 4.3.1 现场收集 | 第40-41页 |
| 4.3.2 网络收集 | 第41-42页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第42-67页 |
| 5.1 问卷的描述性统计分析 | 第42-46页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第46-49页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第46-47页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第47-49页 |
| 5.3 方差分析 | 第49-56页 |
| 5.3.1 人口统计学变量关于感知质量的方差分析 | 第49-51页 |
| 5.3.2 缓冲界面类型-网站类型关于感知质量各维度的方差分析 | 第51-56页 |
| 5.4 相关分析 | 第56-58页 |
| 5.4.1 感知质量、感知价值和使用意向的相关分析 | 第56-57页 |
| 5.4.2 变量各维度间的相关分析 | 第57-58页 |
| 5.5 回归分析 | 第58-63页 |
| 5.5.1 共线性诊断 | 第58页 |
| 5.5.2 感知质量、感知价值和等待预期对使用意向的回归分析 | 第58-59页 |
| 5.5.3 感知质量、感知价值与使用意向维度间的回归分析 | 第59-61页 |
| 5.5.4 感知价值对感知质量-使用意向的中介作用的检验 | 第61-63页 |
| 5.6 统计分析结果讨论 | 第63-67页 |
| 第6章 总结与展望 | 第67-70页 |
| 6.1 研究总结 | 第67页 |
| 6.2 管理启示 | 第67-68页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录 | 第76-80页 |
| 致谢 | 第80页 |
