A公司服务创新影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及思路 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法和创新点 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-17页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 2.3 文献总结 | 第16-17页 |
| 3 IT行业服务创新影响因素分析 | 第17-26页 |
| 3.1 IT行业的界定 | 第17-18页 |
| 3.2 IT企业服务创新影响因素体系构建 | 第18-21页 |
| 3.2.1 IT企业服务创新特性 | 第18页 |
| 3.2.2 IT公司服务创新影响因素指标体系 | 第18-20页 |
| 3.2.3 指标解释 | 第20-21页 |
| 3.3 指标权重计算 | 第21-25页 |
| 3.3.1 指标权重计算方法介绍 | 第21-22页 |
| 3.3.2 指标权重计算 | 第22-25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 4 A公司服务创新影响因素综合评价 | 第26-37页 |
| 4.1 A公司简介 | 第26页 |
| 4.2 A公司服务创新模糊评价 | 第26-37页 |
| 4.2.1 A公司服务创新现状 | 第26-29页 |
| 4.2.2 模糊综合评价法简介 | 第29-31页 |
| 4.2.3 A公司服务创新模糊评价 | 第31-37页 |
| 5 A公司服务创新能力提升策略 | 第37-42页 |
| 5.1 人力资源能力提升策略 | 第37页 |
| 5.2 资金投入指标成效及提升策略 | 第37-38页 |
| 5.3 客户参与程度现状及提升策略 | 第38-40页 |
| 5.4 其他因素提升策略 | 第40-41页 |
| 5.5 本章小结 | 第41-42页 |
| 6 结论与展望 | 第42-44页 |
| 6.1 研究结论 | 第42页 |
| 6.2 研究局限性 | 第42-43页 |
| 6.3 研究展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录一 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
