摘要 | 第3-4页 |
ABSTRACT | 第4-5页 |
1 绪论 | 第9-16页 |
1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
1.1.2 研究意义 | 第10页 |
1.2 招标投标领域研究现状 | 第10-13页 |
1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
1.2.3 研究现状总结 | 第13页 |
1.3 研究内容及研究方法 | 第13-16页 |
1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
1.3.2 研究方法 | 第14页 |
1.3.3 技术路线 | 第14-16页 |
2 相关基础理论 | 第16-22页 |
2.1 服务质量理论 | 第16-19页 |
2.1.1 服务的涵义与特性 | 第16-17页 |
2.1.2 质量的涵义与特性 | 第17-18页 |
2.1.3 服务质量的涵义与构成 | 第18-19页 |
2.2 委托代理理论基础 | 第19-21页 |
2.2.1 委托代理关系的经济学内涵 | 第19页 |
2.2.2 委托代理问题的产生及其原因 | 第19-21页 |
2.3 本章小结 | 第21-22页 |
3 建设工程招标代理及其服务质量 | 第22-31页 |
3.1 建设工程招标代理 | 第22-25页 |
3.1.1 建设工程招标代理的历史沿革 | 第22-23页 |
3.1.2 建设工程招标代理的内涵特征 | 第23-24页 |
3.1.3 建设工程招标代理的服务内容 | 第24-25页 |
3.2 建设工程招标代理服务质量的界定 | 第25-27页 |
3.2.1 建设工程招标代理服务质量内涵解析 | 第25-26页 |
3.2.2 高质量招标代理服务的特征 | 第26-27页 |
3.3 建设工程招标代理服务现状分析 | 第27-30页 |
3.3.1 服务的专业化水平不足 | 第27-28页 |
3.3.2 服务的深度不足 | 第28-29页 |
3.3.3 服务过程中违规操作频繁 | 第29-30页 |
3.3.4 服务的生命周期过于狭隘 | 第30页 |
3.4 本章小结 | 第30-31页 |
4 制约建设工程招标代理服务质量提升的因素分析 | 第31-43页 |
4.1 建设工程招标代理服务质量提升的制约因素确定 | 第31-35页 |
4.1.1 基于服务现状分析确定的的制约因素 | 第31页 |
4.1.2 基于文献研究法确定的制约因素 | 第31-33页 |
4.1.3 基于专家访谈法确定的制约因素 | 第33-34页 |
4.1.4 制约因素指标体系 | 第34-35页 |
4.2 制约因素的研究方法及样本说明 | 第35-36页 |
4.2.1 研究方法-问卷调查法 | 第35页 |
4.2.2 样本说明 | 第35-36页 |
4.3 制约因素统计分析 | 第36-42页 |
4.3.1 调查数据的信度检验 | 第36-37页 |
4.3.2 调查数据的效度检验 | 第37页 |
4.3.3 关键制约因素的识别 | 第37-40页 |
4.3.4 关键制约因素的重要性排序 | 第40-42页 |
4.4 本章小结 | 第42-43页 |
5 提升建设工程招标代理服务质量的对策 | 第43-51页 |
5.1 完善政府对行业的管理 | 第43-45页 |
5.1.1 完善招标代理机构选择机制 | 第43页 |
5.1.2 分类编制标准文本 | 第43-44页 |
5.1.3 加强从业人员管理 | 第44-45页 |
5.2 营造公平有序的行业竞争环境 | 第45-48页 |
5.2.1 完善行业市场准入制度 | 第45-46页 |
5.2.2 完善招标代理服务质量和信用评价体系 | 第46-48页 |
5.2.3 加大违法违规行为惩戒力度 | 第48页 |
5.3 完善招标代理企业内部建设 | 第48-50页 |
5.3.1 加强从业人员素质建设 | 第48-49页 |
5.3.2 完善企业绩效考核机制 | 第49页 |
5.3.3 完善企业经营理念 | 第49-50页 |
5.4 本章小结 | 第50-51页 |
6 结论与展望 | 第51-53页 |
6.1 结论 | 第51页 |
6.2 展望 | 第51-53页 |
致谢 | 第53-54页 |
参考文献 | 第54-56页 |
附录 | 第56-58页 |
A 建设工程招标代理服务质量提升的制约因素的调查问卷 | 第56-58页 |