基于RFM的Y商城客户细分及营销策略研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-10页
·选题背景	第8页
·研究目的及意义	第8-9页
·技术路线及研究内容	第9-10页
2 相关理论综述	第10-20页
·客户生命价值理论与模型介绍	第10-13页
·客户细分理论	第13-14页
·营销4P论	第14-19页
·产品策略	第14-16页
·定价策略	第16-18页
·促销策略	第18页
·渠道策略	第18-19页
·现有研究的启示	第19-20页
3 Y商城市场环境分析	第20-30页
·Y商城发展历史及其经营策略	第20-21页
·零售业营销现状	第21-23页
·Y商城的宏观环境介绍	第23-25页
·Y商场竞争环境分析	第25-30页
4 基于RFM模型的客户细分	第30-37页
·客户生命价值模型选取	第30页
·数据描述	第30-33页
·结果分析	第33页
·基于RFM模型的客户细分	第33-37页
5 客户特征及营销策略分析	第37-42页
·细分客户群体的特征分析	第37-38页
·细分客户群体的营销策略	第38-42页
结论	第42-43页
参考文献	第43-44页
附录A 部分客户RFM评分	第44-47页
致谢	第47-48页