| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题的由来 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国内教育服务质量评价文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究述评 | 第15-16页 |
| 1.2.3 国外教育服务质量评价文献综述 | 第16-18页 |
| 1.2.4 国外研究述评 | 第18页 |
| 1.3 研究的意义 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第20-21页 |
| 第二章 相关概念与理论基础 | 第21-27页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第21-23页 |
| 2.1.1 东盟硕士留学生 | 第21页 |
| 2.1.2 高等教育服务质量 | 第21-22页 |
| 2.1.3 教育服务质量评价 | 第22-23页 |
| 2.1.4 教育服务质量评价体系 | 第23页 |
| 2.2 全面质量管理理论(TQM) | 第23-25页 |
| 2.3 服务质量评价模型与方法 | 第25-27页 |
| 2.3.1 顾客感知服务质量模型 | 第25页 |
| 2.3.2 SERVQUA评价方法 | 第25-26页 |
| 2.3.3 SERVPER评价方法 | 第26-27页 |
| 第三章 广西高校东盟硕士留学生教育服务质量评价体系现状 | 第27-37页 |
| 3.1 来桂东盟留学生发展现状 | 第27-29页 |
| 3.2 广西高校东盟硕士留学生教育服务质量评价体系的现状 | 第29-32页 |
| 3.2.1 广西高校针对来桂留学生的管理模式 | 第29-30页 |
| 3.2.2 国家教育部关于来华留学生教育质量评估的相关文件 | 第30-31页 |
| 3.2.3 广西教育厅关于来桂留学生教育质量的相关要求 | 第31-32页 |
| 3.3 广西高校东盟硕士留学生教育服务质量评价体系存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.1 留学生教育服务质量评价体系存在缺位 | 第32页 |
| 3.3.2 现有的教育评估体系运行周期长 | 第32-33页 |
| 3.3.3 高校缺乏以学生为评价主体的自我评估 | 第33-34页 |
| 3.4 问题原因的分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 高校教育服务意识不强 | 第34-35页 |
| 3.4.2 高校对自我评估不够重视 | 第35-36页 |
| 3.4.3 留学生相关政策和法规不健全 | 第36-37页 |
| 第四章 以学生为评价主体的广西高校东盟硕士留学生教育服务质量评价体系的构建 | 第37-58页 |
| 4.1 以学生为评价主体 | 第37-38页 |
| 4.2 评价目标 | 第38-39页 |
| 4.3 评价指标体系的构建 | 第39-51页 |
| 4.3.1 调查问卷的结构设计 | 第39-42页 |
| 4.3.2 调查问卷的结果分析 | 第42-48页 |
| 4.3.3 指标权重的确定 | 第48-51页 |
| 4.4 广西大学东盟硕士留学生教育服务质量评价体系模拟实施情况 | 第51-58页 |
| 4.4.1 具体的实施步骤 | 第53-54页 |
| 4.4.2 模拟的情况汇总 | 第54-58页 |
| 第五章 以学生为评价主体的广西高校东盟硕士留学生教育服务质量评价体系实施的建议 | 第58-63页 |
| 5.1 以顾客为中心,关注学生需求,提高教育服务意识 | 第58-59页 |
| 5.2 全过程评价：持续改进,不断优化评价程序方法 | 第59-60页 |
| 5.2.1 评价前期的准备 | 第59-60页 |
| 5.2.2 评价实施 | 第60页 |
| 5.2.3 评价反馈 | 第60页 |
| 5.3 全员参与评价活动 | 第60-63页 |
| 5.3.1 政府完善政策法规,支持高校开展自我评价活动 | 第61页 |
| 5.3.2 高校建立自我评价机构与规范 | 第61-62页 |
| 5.3.3 高校管理者、留学生要树立正确的评价观 | 第62-63页 |
| 结语 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录1 广西高校东盟硕士留学生教育服务质量评价指标调查问卷 | 第68-71页 |
| 附录2 广西大学东盟硕士留学生教育服务质量评价调查问卷 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第75页 |
