| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究方法与内容 | 第10-12页 |
| 1.3 理论基础与文献综述 | 第12-15页 |
| 第2章 方正宽带呼叫中心培训现状及存在问题 | 第15-23页 |
| 2.1 方正宽带呼叫中心培训现状 | 第15-19页 |
| 2.2 方正宽带呼叫中心培训存在的问题 | 第19-21页 |
| 2.3 方正宽带呼叫中心培训问题的成因分析 | 第21-23页 |
| 第3章 方正宽带呼叫中心培训方案构建 | 第23-41页 |
| 3.1 方正宽带呼叫中心培训需求调研 | 第23-26页 |
| 3.2 方正宽带呼叫中心培训课程计划 | 第26-33页 |
| 3.3 方正宽带呼叫中心培训师资与现场管理 | 第33-37页 |
| 3.4 方正宽带呼叫中心培训效果评估 | 第37-41页 |
| 第4章 方正宽带呼叫中心培训方案的实施保障 | 第41-47页 |
| 4.1 公司培训方案实施的组织保障 | 第41-42页 |
| 4.2 公司培训方案实施的制度保障 | 第42-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |