服装批发市场客服人员激励机制研究--以泰达公司为例
| 摘要 | 第5页 |
| 1 绪论 | 第7-9页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7页 |
| 1.3 主要研究内容和框架 | 第7-9页 |
| 1.4 研究方法 | 第9页 |
| 2 研究的理论基础 | 第9-12页 |
| 2.1 激励机制的概念及作用 | 第9-10页 |
| 2.1.1 激励机制的概念 | 第9页 |
| 2.1.2 激励机制的作用 | 第9-10页 |
| 2.2 服装批发市场相关综述 | 第10-12页 |
| 2.2.1 服装批发市场的形成 | 第10-12页 |
| 2.2.2 服装批发市场客服人员的内涵 | 第12页 |
| 3 泰达公司客服人员激励的现状分析 | 第12-26页 |
| 3.1 泰达公司概况 | 第12-15页 |
| 3.1.1 泰达公司的基本情况 | 第12-13页 |
| 3.1.2 泰达公司客服人员的基本情况及特点 | 第13-15页 |
| 3.2 泰达公司客服人员激励机制存在问题分析 | 第15-24页 |
| 3.2.1 泰达公司客服人员问卷调查分析 | 第15-21页 |
| 3.2.2 客服人员激励机制存在的问题 | 第21-24页 |
| 3.3 泰达公司激励机制存在问题的原因分析 | 第24-26页 |
| 3.3.1 从企业角度分析 | 第24-25页 |
| 3.3.2 从客服人员角度分析 | 第25-26页 |
| 4 泰达公司客服人员激励机制的设计 | 第26-37页 |
| 4.1 泰达公司客服人员激励机制的原则 | 第26-28页 |
| 4.1.1 以人为本的原则 | 第26页 |
| 4.1.2 提高员工价值原则 | 第26-27页 |
| 4.1.3 双激励原则 | 第27页 |
| 4.1.4 企业目标与员工目标相结合原则 | 第27页 |
| 4.1.5 稳定性原则 | 第27页 |
| 4.1.6 可操作性原则 | 第27-28页 |
| 4.1.7 员工全面参与原则 | 第28页 |
| 4.2 泰达公司客服人员激励机制的设计方案 | 第28-37页 |
| 4.2.1 物质激励的模式 | 第28-32页 |
| 4.2.2 精神激励模式 | 第32-34页 |
| 4.2.3 成长激励模式 | 第34-37页 |
| 5 结论 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录：调查问卷 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
