| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 国内外文件综述 | 第9-10页 |
| 1.3 论文研究的意义 | 第10-12页 |
| 第2章 银行贵宾服务营销的理论基础 | 第12-20页 |
| 2.1 4C营销理论 | 第12-13页 |
| 2.2 流程再造理论 | 第13-14页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第14-17页 |
| 2.4 网络营销理论 | 第17-20页 |
| 第3章 兴业银行威海分行贵宾服务营销流程的现状 | 第20-37页 |
| 3.1 商业银行经营模式概况 | 第20页 |
| 3.2 兴业银行个人业务经营模式 | 第20-21页 |
| 3.3 兴业银行个人理财产品 | 第21-22页 |
| 3.3.1 兴业银行个人理财产品概述 | 第21-22页 |
| 3.3.2 兴业银行个人理财产品的特点 | 第22页 |
| 3.4 兴业银行威海分行简介 | 第22-23页 |
| 3.5 兴业银行威海分行贵宾服务概况 | 第23-24页 |
| 3.6 兴业银行威海分行贵宾客户的开发及存在的问题 | 第24-30页 |
| 3.6.1 兴业银行威海分行贵宾客户开发的概况 | 第24-29页 |
| 3.6.2 兴业银行威海分行贵宾客户开发存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.7 兴业银行威海分行贵宾客户关系的建立及存在的问题 | 第30-32页 |
| 3.8 兴业银行威海分行贵宾客户关系的维护及存在的问题 | 第32-37页 |
| 3.8.1 兴业银行威海分行贵宾客户关系维护的概况 | 第32-35页 |
| 3.8.2 兴业银行威海分行贵宾客户关系维护存在的问题 | 第35-37页 |
| 第4章 兴业银行威海分行贵宾服务营销流程的改进策略 | 第37-44页 |
| 4.1 贵宾客户开发的流程改进策略 | 第37-40页 |
| 4.1.1 改变单一客户经理流程设计,形成群体客户经理制 | 第37-39页 |
| 4.1.2 通过互联网开发贵宾客户的流程整合 | 第39-40页 |
| 4.1.3 量化贵宾客户开发数据,加强执行力 | 第40页 |
| 4.2 贵宾客户关系建立的流程改进策略 | 第40-42页 |
| 4.2.1 形成以关系营销为主的跟进流程 | 第40-41页 |
| 4.2.2 形成以网络营销为主的跟进流程 | 第41-42页 |
| 4.3 贵宾客户维护的流程改进策略 | 第42-44页 |
| 第5章 改进兴业银行威海分行贵宾服务流程的保障措施 | 第44-48页 |
| 5.1 改变组织结构框架 | 第44页 |
| 5.2 改变考核体系,加强理财经理的管理 | 第44-45页 |
| 5.3 树立新的服务意识,加强员工培训 | 第45-46页 |
| 5.4 加强金融产品的创新 | 第46页 |
| 5.5 加强网点硬件设施建设 | 第46-47页 |
| 5.6 形成独特的品牌价值 | 第47-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录A | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
