| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1、引言 | 第7-9页 |
| 2、文献回顾 | 第9-19页 |
| 2.1 B2B情境下的顾客忠诚 | 第9-11页 |
| 2.1.1 销售企业忠诚与销售人员专有忠诚 | 第9-10页 |
| 2.1.2 企业忠诚、销售人员专有忠诚的测量 | 第10-11页 |
| 2.2 企业获取顾客忠诚的努力 | 第11-14页 |
| 2.2.1 关系专用性投资定义 | 第11页 |
| 2.2.2 关系专用性投资类型 | 第11-12页 |
| 2.2.3 关系专用性投资对渠道关系的影响 | 第12-14页 |
| 2.3 销售人员获取顾客忠诚的努力 | 第14-19页 |
| 2.3.1 员工品牌建设行为 | 第14-17页 |
| 2.3.2 关系行为 | 第17-19页 |
| 3、研究框架和假设 | 第19-27页 |
| 3.1 关系专用性投资对顾客忠诚的影响 | 第19-22页 |
| 3.2 品牌建设行为对顾客忠诚的影响 | 第22-23页 |
| 3.3 关系行为对顾客忠诚的影响 | 第23-24页 |
| 3.4 企业行为与销售人员行为对顾客忠诚影响的交互作用 | 第24-26页 |
| 3.5 控制变量 | 第26-27页 |
| 4、研究设计 | 第27-31页 |
| 4.1 研究背景和数据收集 | 第27-28页 |
| 4.2 测量 | 第28-29页 |
| 4.3 问卷信度与效度 | 第29-31页 |
| 5、假设检验 | 第31-34页 |
| 6、讨论 | 第34-38页 |
| 6.1 研究贡献 | 第34-35页 |
| 6.2 管理启示 | 第35-36页 |
| 6.3 不足与研究展望 | 第36-38页 |
| 参考文献 | 第38-43页 |
| 附录A 均值、标准差和相关系数 | 第43-44页 |
| 附录B 调查问卷 | 第44-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |