| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 顾客回报计划与顾客忠诚度研究 | 第10-11页 |
| 1.2.2 社交平台营销与顾客忠诚度研究 | 第11-12页 |
| 1.2.3 微信营销特征及模式研究 | 第12-13页 |
| 1.2.4 文献评述 | 第13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.6 研究创新点 | 第16页 |
| 1.7 本章小结 | 第16-17页 |
| 2 相关概念界定与理论基础 | 第17-27页 |
| 2.1 微信及平台化发展 | 第17-20页 |
| 2.1.1 微信公共平台概念 | 第17页 |
| 2.1.2 微信公共平台的分类 | 第17-18页 |
| 2.1.3 微信公共平台商业模式——以电子商务类为例 | 第18-19页 |
| 2.1.4 电子商务类微信公共平台的特点 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客回报计划 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客回报计划的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客回报计划的分类 | 第20-21页 |
| 2.2.3 网络平台顾客回报计划的设计因素 | 第21-22页 |
| 2.2.4 顾客回报计划与顾客忠诚的作用机理 | 第22-23页 |
| 2.3 网络顾客忠诚 | 第23-24页 |
| 2.3.1 网络顾客忠诚的内涵 | 第23页 |
| 2.3.2 网络顾客忠诚的分类 | 第23页 |
| 2.3.3 网络顾客忠诚的影响因素 | 第23-24页 |
| 2.4 微信公共平台顾客回报计划的基本情况 | 第24-25页 |
| 2.4.1 企业微信公共平台的功能——以微信商城为例 | 第24-25页 |
| 2.4.2 微信公共平台回报计划的具体设计 | 第25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-27页 |
| 3 研究假设和模型构建 | 第27-33页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-29页 |
| 3.2 模型构建 | 第29-30页 |
| 3.3 问卷设计与量表度量 | 第30-32页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第30页 |
| 3.3.2 量表度量 | 第30-31页 |
| 3.3.3 预调研及问卷的形成 | 第31-32页 |
| 3.3.4 问卷的正式发放与回收 | 第32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 数据分析与模型检验 | 第33-45页 |
| 4.1 样本分析 | 第33-35页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 4.1.2 被调查者使用微信购物的情况 | 第34-35页 |
| 4.2 信度和效度检验 | 第35-39页 |
| 4.2.1 企业微信公共平台顾客回报计划量表信度与效度检验 | 第35-37页 |
| 4.2.2 感知价值量表信度与效度检验 | 第37-38页 |
| 4.2.3 顾客忠诚量表信度与效度检验 | 第38-39页 |
| 4.3 假设检验 | 第39-44页 |
| 4.3.1 相关性分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 回归分析 | 第40-44页 |
| 4.3.3 假设检验 | 第44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 5 研究结论与建议 | 第45-49页 |
| 5.1 研究结论 | 第45-46页 |
| 5.2 管理建议 | 第46-47页 |
| 5.2.1 强化平台内容推送 | 第46页 |
| 5.2.2 注重回报类型的多样性 | 第46-47页 |
| 5.2.3 注重回报设计精准性 | 第47页 |
| 5.2.4 注重顾客互动与顾客反馈 | 第47页 |
| 5.2.5 优化企业微信营销模式 | 第47页 |
| 5.3 研究不足与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第56-58页 |
