| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第11-23页 |
| (一) 选题背景及研究意义 | 第11-15页 |
| 1. 选题背景 | 第11-13页 |
| 2. 研究意义 | 第13-15页 |
| (二) 国内外研究现状述评 | 第15-19页 |
| 1. 关于行政执法基本价值理念的研究 | 第15页 |
| 2. 关于行政执法存在的困境研究 | 第15-16页 |
| 3. 关于提升行政执法水平对策的研究 | 第16-17页 |
| 4. 关于行政执法实证测评的研究 | 第17-18页 |
| 5. 总体性评价 | 第18-19页 |
| (三) 研究目标与研究思路 | 第19-20页 |
| 1. 研究目标 | 第19页 |
| 2. 研究思路 | 第19-20页 |
| (四) 研究内容与研究方法 | 第20页 |
| 1. 研究内容 | 第20页 |
| 2. 研究方法 | 第20页 |
| (五) 写作框架、创新尝试与研究不足 | 第20-23页 |
| 1. 写作框架 | 第20-21页 |
| 2. 创新尝试 | 第21-22页 |
| 3. 不足之处 | 第22-23页 |
| 一、行政执法公众满意度的理论阐释 | 第23-27页 |
| (一) 行政执法公众满意度的概念界定 | 第23-24页 |
| 1. 行政与行政执法 | 第23-24页 |
| 2. 公众满意度 | 第24页 |
| 3. 行政执法公众满意度 | 第24页 |
| (二) 行政执法公众满意度的理论基础 | 第24-27页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2. 主权在民理论 | 第25-26页 |
| 3. 顾客满意度理论 | 第26-27页 |
| 二、行政执法公众满意度测评指标体系的构建 | 第27-36页 |
| (一) 行政执法公众满意度测评指标体系构建的依据、原则与方法 | 第27-29页 |
| 1. 指标体系构建的依据 | 第27页 |
| 2. 指标体系构建的原则 | 第27-28页 |
| 3. 指标体系构建的方法 | 第28-29页 |
| (二) 行政执法公众满意度测评指标体系的基本构成 | 第29-33页 |
| 1. 行政执法人员素质维度指标分析 | 第29-30页 |
| 2. 行政执法方式维度指标分析 | 第30-31页 |
| 3. 行政执法程序维度指标分析 | 第31页 |
| 4. 监督保障维度指标分析 | 第31-32页 |
| 5. 行政执法效果维度指标分析 | 第32-33页 |
| (三) 行政执法公众满意度测评指标权重的确定 | 第33-36页 |
| 1. 指标权重的确定方法 | 第33页 |
| 2. 指标权重确定的步骤 | 第33-36页 |
| 三、行政执法公众满意度的实证调查 | 第36-48页 |
| (一) 调查问卷设计 | 第36页 |
| (二) 预调研实施及质量分析 | 第36-40页 |
| 1. 信度(Reliability)检验 | 第36-38页 |
| 2. 效度(Validity)检验 | 第38-40页 |
| (三) 样本情况分析 | 第40-42页 |
| (四) 行政执法公众满意度调查结果分析 | 第42-48页 |
| 1. 武汉市公众对行政执法满意度总体水平一般 | 第43页 |
| 2. 公众对行政执法程序、监督保障的满意度较高 | 第43-45页 |
| 3. 公众对行政执法方式、执法效果的满意度较低 | 第45页 |
| 4. 不同年龄段的公众对行政执法的满意度存在差异 | 第45-46页 |
| 5. 公共部门与私营部门的员工对行政执法的满意度存在差异 | 第46-48页 |
| 四、影响行政执法公众满意度水平的主要因素 | 第48-51页 |
| (一) 执法不作为 | 第48页 |
| (二) 执法透明度较低 | 第48-49页 |
| (三) 执法权滥用 | 第49页 |
| (四) 粗暴执法 | 第49-50页 |
| (五) 行政问责制度不健全 | 第50-51页 |
| 五、提升行政执法公众满意度的对策建议 | 第51-54页 |
| (一) 转变行政执法理念 | 第51-52页 |
| (二) 加强行政执法队伍建设 | 第52页 |
| (三) 改革行政执法体制 | 第52页 |
| (四) 推进执法信息全面公开 | 第52-53页 |
| (五) 提高行政执法监督问责力度 | 第53-54页 |
| 六、研究展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录一: 行政执法公众满意度调查问卷 | 第58-60页 |
| 附录二: 确定行政执法公众满意度指标权重的调查问卷 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
