| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 前后台分离项目有关的定义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 前后台分离项目 | 第13页 |
| 1.2.2 综合性网点建设 | 第13-14页 |
| 1.2.3 金融服务外包 | 第14-15页 |
| 1.3 写作思路 | 第15页 |
| 1.4 论文研究的不足 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-26页 |
| 2.1 国内外研究现状与发展趋势 | 第17-21页 |
| 2.1.1 国外商业银行前后台分离项目的历史、现状 | 第17-19页 |
| 2.1.2 国内银行业前后台分离项目历史与现状 | 第19-21页 |
| 2.2 我国银行业前后台分离发展趋势 | 第21-22页 |
| 2.3 国内商业银行前后台分离项目实施背景 | 第22-26页 |
| 2.3.1 客户体验参差不齐 | 第22-23页 |
| 2.3.2 柜员营销能力较低 | 第23-24页 |
| 2.3.3 风险控制分散 | 第24页 |
| 2.3.4 营运成本高 | 第24-26页 |
| 3 建设银行前后台分离项目设计介绍 | 第26-36页 |
| 3.1 建设银行前后台分离项目设计思路 | 第26-31页 |
| 3.1.1 流程设计 | 第26-29页 |
| 3.1.2 集中层级设计 | 第29-31页 |
| 3.2 前后台工作内容及特点 | 第31-36页 |
| 3.2.1 前台工作内容 | 第31-32页 |
| 3.2.2 前台工作特点 | 第32页 |
| 3.2.3 后台工作内容 | 第32-35页 |
| 3.2.4 后台工作特点 | 第35-36页 |
| 4 建设银行前后台分离项目实施现状分析 | 第36-49页 |
| 4.1 政治经济形式分析 | 第36-37页 |
| 4.2 前后台分离程度分析 | 第37-41页 |
| 4.2.1 前台业务分离情况分析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 后台集中处理情况分析 | 第38-40页 |
| 4.2.3 前后台分离集中业务量分析 | 第40-41页 |
| 4.3 现阶段前后台分离出现的问题 | 第41-44页 |
| 4.4 可拓展的业务领域分析 | 第44-45页 |
| 4.5 前后台分离未来发展方向规划 | 第45-49页 |
| 4.5.1 未来前后台分离项目的发展目标 | 第45-46页 |
| 4.5.2 未来集中业务构成分析 | 第46页 |
| 4.5.3 未来前后台分离项目实施步骤 | 第46-49页 |
| 5 前后台分离项目实施效果 | 第49-54页 |
| 5.1 提高柜面营销服务能力 | 第49-51页 |
| 5.1.1 前台劳动与客户等待时间的缩短 | 第49页 |
| 5.1.2 网点服务能力的提升 | 第49-51页 |
| 5.2 提高银行规模效益 | 第51-52页 |
| 5.2.1 节约前台培训成本 | 第51页 |
| 5.2.2 节约系统运行成本 | 第51页 |
| 5.2.3 节约网点运营及人员成本 | 第51-52页 |
| 5.3 强化柜面业务风险防控能力 | 第52-54页 |
| 5.3.1 通过物理隔离控制风险 | 第53页 |
| 5.3.2 通过流程控制防范风险 | 第53-54页 |
| 6 国有商业银行实施前后台分离的建议 | 第54-64页 |
| 6.1 增强风险防控 | 第54-57页 |
| 6.1.1 业务流程中的风险防控 | 第54-56页 |
| 6.1.2 建立风险管理文化 | 第56-57页 |
| 6.2 拓展集中处理范围 | 第57-59页 |
| 6.2.1 拓展线上专业处理,提供远程支持帮助 | 第57-59页 |
| 6.2.2 提升业务集中度,支撑国际化集团化转型 | 第59页 |
| 6.3 强化业务及生产管理 | 第59-62页 |
| 6.3.1 加强标准化建设,夯实集约化生产基础 | 第59-60页 |
| 6.3.2 探索完善生产模式,实现资源最佳配置 | 第60-61页 |
| 6.3.3 实施精细化管理,提高集中处理质效 | 第61页 |
| 6.3.4 完善应急生产体系,提升应急及灾备能力 | 第61-62页 |
| 6.4 提升平台机制功能 | 第62-64页 |
| 6.4.1 加大新技术运用,提高自动化水平 | 第62页 |
| 6.4.2 强化流程模块化管理提升平台通用性 | 第62页 |
| 6.4.3 拓展生产管理功能,实现管理智能化 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |