| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·论文选题的背景和意义 | 第9-11页 |
| ·论文选题的背景 | 第9-10页 |
| ·论文选题的意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究的思路、创新点和难点 | 第11-12页 |
| ·论文的框架结构 | 第12-13页 |
| 2 相关概念规范与理论借鉴 | 第13-27页 |
| ·相关概念 | 第13-19页 |
| ·住宅小区 | 第13-17页 |
| ·社区 | 第17页 |
| ·物业 | 第17-18页 |
| ·物业管理 | 第18-19页 |
| ·物业管理相关理论概述 | 第19-22页 |
| ·一体化物业管理 | 第19-20页 |
| ·公共管理理论 | 第20-21页 |
| ·委托代理理论 | 第21-22页 |
| ·“互联网+”思想概述 | 第22-27页 |
| ·云 | 第23-24页 |
| ·网 | 第24-25页 |
| ·端 | 第25-27页 |
| 3 国内外住宅小区物业管理现状 | 第27-35页 |
| ·发达国家住宅小区物业管理现状 | 第27-28页 |
| ·国内住宅小区物业管理现状 | 第28-30页 |
| ·杭州地区部分住宅小区物业管理现状调查 | 第30-35页 |
| ·调查目的 | 第30页 |
| ·调查方法 | 第30-31页 |
| ·调查对象 | 第31页 |
| ·调查内容 | 第31页 |
| ·调查数据统计 | 第31-35页 |
| 4 我国住宅小区物业管理中存在的问题 | 第35-47页 |
| ·以物业管理公司为主导方导致的问题 | 第35-39页 |
| ·物业管理公司自身定位不合理 | 第35-36页 |
| ·物业管理公司运营欠规范 | 第36-37页 |
| ·物业管理服务不到位 | 第37-38页 |
| ·物业管理从业人员结构不合理且素质低 | 第38-39页 |
| ·以小区业主为主导方导致的问题 | 第39-42页 |
| ·业主对物业管理欠了解 | 第39-41页 |
| ·业委会功能缺失或职能滥用 | 第41-42页 |
| ·以政府及相关组织为主导方导致的问题 | 第42-44页 |
| ·物业管理相关法律法规不完善 | 第42-44页 |
| ·市场监管机制不完善 | 第44页 |
| ·房产开发商遗留问题 | 第44页 |
| ·结论：物业管理问题的根源 | 第44-47页 |
| 5 住宅小区物业管理模式创新——“互联网+物业管理” | 第47-71页 |
| ·“互联网+”背景下住宅小区物业管理发展趋势 | 第47-52页 |
| ·物业服务企业的信息化水平将进一步提高 | 第48-49页 |
| ·物业服务企业的品牌意识将进一步加强 | 第49-51页 |
| ·物业服务企业的服务意识将进一步提高 | 第51页 |
| ·物业服务企业的经营范围将进一步扩大 | 第51-52页 |
| ·“互联网+物业管理”的住宅小区物业管理模式设计 | 第52-58页 |
| ·“互联网+物业管理”的内涵与价值 | 第52-54页 |
| ·“互联网+物业管理”的功能需求 | 第54-55页 |
| ·“互联网+物业管理”的性能需求 | 第55页 |
| ·“互联网+物业管理”的体系架构 | 第55-58页 |
| ·“互联网+物业管理”模式详解 | 第58-69页 |
| ·以互联网为核心的基础设施层 | 第58-59页 |
| ·以信息集成和数据管理为核心的平台层 | 第59-61页 |
| ·以物业管理服务为核心的应用层 | 第61-67页 |
| ·以跨屏全网跨平台为特征的呈现层 | 第67页 |
| ·以行业规范为核心的保障体系 | 第67-69页 |
| ·“互联网+物业管理”应用中应注意的其他问题 | 第69-71页 |
| ·建设初期的统一规划 | 第69页 |
| ·实施中的多方参与 | 第69页 |
| ·坚持人本化的物业管理本质 | 第69-71页 |
| 6 总结与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |