| 摘要 | 第1-4页 |
| abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·相关概念界定 | 第9-10页 |
| ·研究方法与框架结构 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·框架结构 | 第11-13页 |
| 第二章 国内外研究综述及相关理论综述 | 第13-18页 |
| ·国内外研究综述 | 第13-15页 |
| ·国外研究综述 | 第13-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-15页 |
| ·相关理论综述 | 第15-18页 |
| ·企业销售策略 | 第15-16页 |
| ·服务营销 | 第16-17页 |
| ·物流与供应链管理 | 第17-18页 |
| 第三章 中石油河北销售公司成品油直批销售市场营销环境分析 | 第18-29页 |
| ·辖区市场及公司运营情况 | 第18-21页 |
| ·辖区市场情况 | 第18-19页 |
| ·公司运营情况 | 第19-21页 |
| ·营销环境分析 | 第21-27页 |
| ·内部环境优势分析（S） | 第21页 |
| ·内部环境劣势分析（W） | 第21-23页 |
| ·外部环境机会分析（O） | 第23-24页 |
| ·外部环境威胁分析（T） | 第24-27页 |
| ·SWOT矩阵分析结论 | 第27-29页 |
| 第四章 中石油河北销售公司成品油直批销售策略 | 第29-39页 |
| ·目标市场细分与选择 | 第29-31页 |
| ·市场细分标准 | 第29-30页 |
| ·目标市场选择 | 第30-31页 |
| ·客户关系管理策略 | 第31-33页 |
| ·建立客户分析机制 | 第31页 |
| ·建立客户分级开发维护制度 | 第31-32页 |
| ·建立客户流失追责制度 | 第32页 |
| ·建立客户信息反馈机制 | 第32页 |
| ·建立竞争对手客户开发政策 | 第32-33页 |
| ·定价策略 | 第33-35页 |
| ·灵活性定价策略 | 第33页 |
| ·差异化定价策略 | 第33-34页 |
| ·竞争性定价策略 | 第34页 |
| ·区域性定价策略 | 第34-35页 |
| ·促销策略 | 第35-37页 |
| ·人员促销 | 第35页 |
| ·广告促销 | 第35-36页 |
| ·营业推广促销 | 第36页 |
| ·公共关系促销 | 第36-37页 |
| ·服务策略 | 第37-39页 |
| ·服务创新领先策略 | 第37-38页 |
| ·服务质量领先策略 | 第38页 |
| ·服务效率领先策略 | 第38-39页 |
| 第五章 中石油河北销售公司成品油直批销售保障措施 | 第39-44页 |
| ·直批销售资源供应保障 | 第39-40页 |
| ·规划布局保障 | 第39页 |
| ·储运设施保障 | 第39页 |
| ·库存管理保障 | 第39-40页 |
| ·物流配送保障 | 第40页 |
| ·直批销售体制机制保障 | 第40-42页 |
| ·组织机构再造 | 第40-41页 |
| ·业务流程完善 | 第41页 |
| ·经营理念转变 | 第41-42页 |
| ·直批销售队伍建设保障 | 第42-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-46页 |
| ·结论 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |