| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-19页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-10页 |
| ·研究的理论意义 | 第10页 |
| ·研究的现实意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-16页 |
| ·国外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容与篇章结构 | 第16-17页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第17-18页 |
| ·本文的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 顾客忠诚相关理论概述 | 第19-35页 |
| ·顾客忠诚的概念与分类 | 第19-24页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第19-23页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第23-24页 |
| ·顾客忠诚影响因素 | 第24-30页 |
| ·顾客满意度 | 第24-25页 |
| ·服务质量 | 第25-28页 |
| ·顾客信任 | 第28-30页 |
| ·顾客忠诚模型及指标体系 | 第30-35页 |
| 第3章 滑雪场顾客忠诚度影响因素评价模型和指标体系的构建 | 第35-39页 |
| ·吉林北大壶滑雪场经营情况简介 | 第35-36页 |
| ·吉林北大壶滑雪场顾客类型与需求特点分析 | 第36-37页 |
| ·滑雪场顾客忠诚度影响因素评价模型的构建 | 第37-39页 |
| 第4章 吉林北大壶滑雪场顾客忠诚度影响因素的实证分析 | 第39-51页 |
| ·问卷设计和实施过程 | 第39-41页 |
| ·问卷的设计和变量的说明 | 第39-40页 |
| ·问卷的实施过程 | 第40-41页 |
| ·指标检验分析 | 第41-43页 |
| ·信度检验 | 第41-42页 |
| ·效度检验 | 第42-43页 |
| ·测评结果分析 | 第43-51页 |
| ·相关性分析 | 第43-44页 |
| ·多元回归分析 | 第44-51页 |
| 第5章 本文研究结论及营销建议 | 第51-54页 |
| ·研究结论 | 第51-52页 |
| ·营销建议 | 第52-54页 |
| ·提高顾客满意度 | 第52页 |
| ·增强顾客信任感 | 第52页 |
| ·提高服务质量 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 后记 | 第60页 |