| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第9页 |
| ·研究内容及结构 | 第9-11页 |
| 2 业务流程和六西格玛相关理论 | 第11-26页 |
| ·业务流程概念及特点 | 第11-12页 |
| ·业务流程概念 | 第11页 |
| ·业务流程特征 | 第11-12页 |
| ·业务流程优化的概念及目的 | 第12-13页 |
| ·业务流程优化的概念 | 第12-13页 |
| ·业务流程优化的目的 | 第13页 |
| ·业务流程优化的必要性及原则 | 第13-15页 |
| ·业务流程优化的必要性 | 第13页 |
| ·业务流程优化的原则 | 第13-15页 |
| ·业务流程优化的步骤 | 第15-16页 |
| ·六西格玛的起源和发展 | 第16-19页 |
| ·六西格玛管理方法的起源 | 第18页 |
| ·六西格玛管理方法的发展 | 第18-19页 |
| ·六西格玛管理方法的实施 | 第19-26页 |
| ·六西格玛方法的实施模式 | 第19-21页 |
| ·六西格玛项目的实施和选择 | 第21-26页 |
| 3 六西格玛方法在盐田港实施的可行性分析 | 第26-32页 |
| ·盐田港介绍 | 第26-28页 |
| ·企业概况 | 第26-27页 |
| ·企业文化 | 第27-28页 |
| ·业务流程优化的重要性 | 第28-29页 |
| ·六西格玛在盐田港实施的可行性分析 | 第29-32页 |
| ·六西格玛实行的基本条件 | 第29-30页 |
| ·盐田港实施六西格玛的可行性分析 | 第30-32页 |
| 4 六西格玛管理方法的应用过程 | 第32-66页 |
| ·界定核心流程和关键顾客 | 第32-47页 |
| ·项目的选择 | 第32-34页 |
| ·确定项目客户 | 第34-38页 |
| ·建立团队宪章 | 第38页 |
| ·流程图 | 第38-46页 |
| ·财务预估 | 第46-47页 |
| ·测量当前绩效 | 第47-50页 |
| ·测量内容说明 | 第47-48页 |
| ·数据采集计划 | 第48-49页 |
| ·测量系统分析 | 第49页 |
| ·现状分析-Y2 | 第49-50页 |
| ·分析误差原因 | 第50-57页 |
| ·对Y2(资料缺失的类型及箱状态)的分析 | 第50-53页 |
| ·对Y2-X1(闸口漏打印因素)的验证 | 第53-55页 |
| ·对Y2-X2(闸口漏复印因素)的验证 | 第55页 |
| ·对Y2-X4(闸口转交财务过程中遗漏)的验证 | 第55-57页 |
| ·实施流程改进 | 第57-61页 |
| ·针对Y1及Y2-X1的方案列举 | 第57-58页 |
| ·方案选择矩阵 | 第58-59页 |
| ·FMEA失效模式及影响程度分析 | 第59页 |
| ·改善后流程图 | 第59-60页 |
| ·流程改善前后对比 | 第60-61页 |
| ·控制改善效果 | 第61-64页 |
| ·闸口服务组SOP(Standard Operation Procedure) | 第61-63页 |
| ·财务收益 | 第63-64页 |
| ·六西格玛在盐田港实施的启示及建议 | 第64-66页 |
| ·六西格玛项目的启示 | 第64-65页 |
| ·项目实施的建议 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 附录A SIGMA水平换算表 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |