| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·论文研究的背景与意义 | 第7-9页 |
| ·背景 | 第7-8页 |
| ·意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·研究的内容和方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·论文研究框架 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-25页 |
| ·客户关系管理理论概述 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理未来的发展趋势 | 第16页 |
| ·客户价值和生命周期 | 第16-23页 |
| ·客户价值 | 第16-17页 |
| ·客户细分的概念和目的 | 第17-18页 |
| ·客户细分的方式 | 第18-22页 |
| ·客户生命周期 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理在中小型外贸企业应用的可行性 | 第23-25页 |
| ·一般中小型外贸企业的经营特点 | 第23-24页 |
| ·客户关系管理在中小型外贸企业应用的可行性 | 第24-25页 |
| 第三章 JH 公司在不同发展阶段的客户关系管理和不足 | 第25-45页 |
| ·JH 公司简介 | 第25-26页 |
| ·JH 公司的海外供应商 MiTek 简介 | 第26-27页 |
| ·JH 公司所在木结构建筑行业的基本状况介绍 | 第27-29页 |
| ·木结构作为新型建筑体系所具备的优势 | 第27-28页 |
| ·木结构建筑在目前国内的发展状况 | 第28-29页 |
| ·与轻型木结构建筑施工配套的材料简介 | 第29-30页 |
| ·JH 公司在早期纯粹国际贸易交易时期的客户关系管理 | 第30-34页 |
| ·JH 公司在纯粹国际贸易交易时期的运营概况 | 第30-32页 |
| ·JH 公司在纯粹国际贸易交易时期的客户关系管理 | 第32-34页 |
| ·JH 公司在引入现货交易业务之后的客户关系管理 | 第34-44页 |
| ·JH 公司在现货业务板块的客户细分 | 第35-40页 |
| ·基于客户细分结果的客户关系管理策略 | 第40-44页 |
| ·JH 公司在客户关系管理存在的不足 | 第44-45页 |
| 第四章 针对 JH 公司现状的客户关系管理优化设计 | 第45-58页 |
| ·针对 JH 公司现状的客户关系管理结构体系设计 | 第45-46页 |
| ·业务冲突管理设计 | 第46-49页 |
| ·JH 公司业务冲突的类型 | 第46-47页 |
| ·JH 公司业务冲突的解决方案 | 第47-48页 |
| ·JH 公司业务冲突的预防 | 第48-49页 |
| ·客户信用风险管理设计 | 第49-58页 |
| 第五章 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·论文总结 | 第58-59页 |
| ·研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
