| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-9页 |
| 第一节 项目研究背景 | 第6-7页 |
| 第二节 项目研究意义 | 第7-9页 |
| 第二章 项目调研基本流程 | 第9-18页 |
| 第一节 项目研究内容 | 第9-10页 |
| 第二节 项目方案设计 | 第10-13页 |
| 第三节 调研问卷设计 | 第13-14页 |
| 第四节 数据来源与处理 | 第14-16页 |
| 第五节 项目研究方法 | 第16-18页 |
| 第三章 用户生命周期需求研究 | 第18-27页 |
| 第一节 研究模型简介 | 第18页 |
| 第二节 用户行为分析 | 第18-27页 |
| 第四章 用户满意度调研分析 | 第27-54页 |
| 第一节 数据检验 | 第27-28页 |
| 第二节 研究模型设计 | 第28-38页 |
| 第三节 质量感知满意度分析 | 第38-45页 |
| 第四节 服务感知满意度分析 | 第45-54页 |
| 第五章 调研项目总结 | 第54-57页 |
| 第一节 项目研究总结 | 第54-56页 |
| 第二节 项目改进建议 | 第56-57页 |
| 附录-调研问卷 | 第57-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |