辽宁合兴吉野家外送业务商业计划研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究的背景 | 第10-11页 |
| ·论文研究的方法和研究的意义 | 第11页 |
| ·论文研究的方法 | 第11页 |
| ·论文研究的意义 | 第11页 |
| ·论文研究的内容和技术路线 | 第11-12页 |
| ·论文研究的内容 | 第11-12页 |
| ·论文研究的技术路线 | 第12页 |
| ·相关理论综述 | 第12-15页 |
| ·商业计划书的定义及编制要求 | 第13页 |
| ·战略管理 | 第13页 |
| ·营销管理 | 第13-15页 |
| 2 方案决策前期分析 | 第15-36页 |
| ·外部环境分析 | 第15-23页 |
| ·宏观经济环境分析 | 第15-18页 |
| ·行业环境分析 | 第18-19页 |
| ·竞争对手环境分析 | 第19-21页 |
| ·市场需求分析 | 第21-23页 |
| ·内部环境分析 | 第23-31页 |
| ·公司发展简况 | 第23-25页 |
| ·人力资源状况 | 第25-27页 |
| ·组织结构状况 | 第27页 |
| ·公司的发展战略 | 第27-28页 |
| ·营销能力 | 第28-29页 |
| ·财务状况 | 第29-30页 |
| ·企业文化状况 | 第30-31页 |
| ·辽宁合兴吉野家外送业务的SWOT分析 | 第31-34页 |
| ·拓展外送业务的优势 | 第31页 |
| ·拓展外送业务的劣势 | 第31-32页 |
| ·拓展外送业务的机会 | 第32页 |
| ·拓展外送业务的威胁 | 第32-34页 |
| ·外送业务发展预期 | 第34-36页 |
| ·发展规划 | 第34页 |
| ·销售预测 | 第34-36页 |
| 3 外送业务方案设计 | 第36-52页 |
| ·外送业务目标及产品方案 | 第36-37页 |
| ·外送业务目标 | 第36页 |
| ·产品及组合 | 第36页 |
| ·优势产品及产品研发 | 第36-37页 |
| ·外送业务的工作流程 | 第37-38页 |
| ·外送业务门店布点及配送方案 | 第38-40页 |
| ·门店布点的考虑因素 | 第38-39页 |
| ·外送门店分布的合理占比 | 第39-40页 |
| ·外送业务的配送方案 | 第40页 |
| ·外送业务营销方案 | 第40-44页 |
| ·外送业务的目标市场选择 | 第40-41页 |
| ·产品定位 | 第41页 |
| ·营销策略 | 第41-44页 |
| ·外送业务信息系统应用 | 第44-46页 |
| ·呼叫中心系统应用 | 第44-45页 |
| ·呼叫中心设备设施投入 | 第45页 |
| ·呼叫中心规模及未来规划 | 第45-46页 |
| ·外送业务管理团队 | 第46-48页 |
| ·管理团队 | 第46-47页 |
| ·组织结构图及绩效指标 | 第47-48页 |
| ·外送业务财务预测 | 第48-49页 |
| ·外送业务风险评估及对策 | 第49-52页 |
| ·市场及竞争风险 | 第49-50页 |
| ·经营风险 | 第50-52页 |
| 4 外送业务相关问题的深入研究 | 第52-59页 |
| ·呼叫中心坐席设定数量研究 | 第52-54页 |
| ·设定坐席数量的决定因素 | 第52页 |
| ·坐席人员效率研究 | 第52-53页 |
| ·坐席数量设定方法 | 第53-54页 |
| ·外送骑手效率研究 | 第54-56页 |
| ·骑手配置的标准 | 第54-55页 |
| ·骑手效率研究 | 第55-56页 |
| ·骑手激励方案 | 第56页 |
| ·优势产品与服务研究 | 第56-59页 |
| ·优势产品研究 | 第56-57页 |
| ·优势服务研究-超值服务 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
