旅游景区客户关系管理系统研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究课题的提出 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-15页 |
| 2 客户关系管理综述 | 第15-22页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的定义及内涵 | 第16-20页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的内涵 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理的体系结构 | 第20-22页 |
| 3 旅游景区客户关系管理模型构建 | 第22-33页 |
| ·旅游景区行业特征分析 | 第22-23页 |
| ·旅游景区客户分类研究 | 第23-26页 |
| ·客户分类方法归纳 | 第23页 |
| ·旅游景区客户分类 | 第23-26页 |
| ·旅游景区客户关系模式分析 | 第26-28页 |
| ·传统阶段下的客户关系模式 | 第26-27页 |
| ·电子商务阶段下的客户关系模式 | 第27-28页 |
| ·旅游景区客户关系管理模型 | 第28-33页 |
| ·模型分析 | 第28-29页 |
| ·模型改进 | 第29-33页 |
| 4 某旅游景区客户关系管理系统分析与设计 | 第33-56页 |
| ·旅游景区概况 | 第33-37页 |
| ·旅游景区简介 | 第33页 |
| ·旅游景区组织结构 | 第33-35页 |
| ·旅游景区现存问题 | 第35-37页 |
| ·系统需求分析 | 第37-39页 |
| ·决策层次的需求 | 第37-38页 |
| ·部门层次的需求 | 第38-39页 |
| ·系统业务流程设计 | 第39-43页 |
| ·营销业务流程 | 第39-40页 |
| ·销售业务流程 | 第40-42页 |
| ·客户服务业务流程 | 第42-43页 |
| ·系统功能模块设计 | 第43-52页 |
| ·营销管理模块 | 第44-46页 |
| ·销售管理模块 | 第46-48页 |
| ·客户服务管理模块 | 第48-51页 |
| ·系统管理模块 | 第51-52页 |
| ·系统实施步骤及预期效益分析 | 第52-56页 |
| ·实施步骤 | 第52-54页 |
| ·预期效益分析 | 第54-56页 |
| 5 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·研究结论 | 第56页 |
| ·研究展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
