饭店员工沟通满意度与工作倦怠关系研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实际意义 | 第10-11页 |
| ·本文研究的问题及研究方法 | 第11页 |
| ·本文研究的问题 | 第11页 |
| ·本文采用的研究方法 | 第11页 |
| ·本研究可能的创新点及存在的难点 | 第11-12页 |
| ·本文创新点 | 第11-12页 |
| ·本文研究存在的难点 | 第12页 |
| ·研究内容及章节安排 | 第12-14页 |
| ·本文研究内容 | 第12页 |
| ·本文章节安排 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-26页 |
| ·沟通满意度 | 第14-20页 |
| ·沟通满意度的定义 | 第14-15页 |
| ·沟通满意度理论和测量工具 | 第15-17页 |
| ·沟通满意度理论 | 第15-16页 |
| ·沟通满意度测量工具 | 第16-17页 |
| ·沟通满意度前因变量研究现状 | 第17页 |
| ·沟通满意度后果变量研究现状 | 第17-20页 |
| ·饭店沟通满意度研究现状 | 第20页 |
| ·工作倦怠 | 第20-25页 |
| ·工作倦怠的定义 | 第20-21页 |
| ·工作倦怠维度理论及其测量 | 第21-22页 |
| ·工作倦怠前因变量的研究 | 第22-24页 |
| ·饭店员工工作倦怠研究现状 | 第24-25页 |
| ·沟通满意度与工作倦怠关系的研究 | 第25-26页 |
| ·总结 | 第26页 |
| 3 研究设计 | 第26-32页 |
| ·研究模型 | 第26-28页 |
| ·各个概念的操作性定义 | 第28-29页 |
| ·沟通满意度 | 第28-29页 |
| ·工作倦怠 | 第29页 |
| ·研究假设 | 第29-31页 |
| ·问卷的设计 | 第31-32页 |
| ·数据的收集 | 第32页 |
| ·数据分析方法 | 第32页 |
| 4 实证研究与分析 | 第32-51页 |
| ·样本分布情况简述 | 第32-33页 |
| ·量表信度和效度分析 | 第33-39页 |
| ·沟通满意度量表 | 第34-37页 |
| ·沟通满意度量表的因子分析 | 第34-37页 |
| ·沟通满意度量表的信度 | 第37页 |
| ·工作倦怠量表 | 第37-39页 |
| ·工作倦怠量表的因子分析 | 第37-39页 |
| ·工作倦怠量表的信度 | 第39页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-41页 |
| ·饭店员工沟通满意度描述性分析 | 第39-40页 |
| ·饭店员工工作倦怠描述性分析 | 第40-41页 |
| ·相关分析 | 第41-43页 |
| ·方差分析 | 第43-46页 |
| ·性别方差分析 | 第43页 |
| ·年龄方差分析 | 第43-44页 |
| ·文化程度方差分析 | 第44页 |
| ·工作年限方差分析 | 第44-45页 |
| ·工作部门方差分析 | 第45-46页 |
| ·饭店星级方差分析 | 第46页 |
| ·回归分析 | 第46-51页 |
| ·沟通满意度对工作倦怠的回归分析 | 第46-47页 |
| ·沟通满意度六维度对工作倦怠的回归分析 | 第47页 |
| ·沟通满意度六维度对工作倦怠各分量的回归分析 | 第47-51页 |
| ·沟通满意度六维度对情感耗竭的回归分析 | 第48-49页 |
| ·沟通满意度六维度对人格解体的回归分析 | 第49-50页 |
| ·沟通满意度六维度对低成就感的回归分析 | 第50-51页 |
| 5 研究结论与讨论分析 | 第51-58页 |
| ·假设检验情况 | 第51-52页 |
| ·研究结论 | 第52页 |
| ·研究结果讨论 | 第52-54页 |
| ·管理启示 | 第54-57页 |
| ·研究不足与研究展望 | 第57-58页 |
| ·本研究存在的不足 | 第57-58页 |
| ·未来可能研究的方向 | 第58页 |
| 参考文献 | 第58-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第66-67页 |
| 调查问卷 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
