| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景 | 第11-13页 |
| ·传统绩效评价存在的问题 | 第11-12页 |
| ·平衡记分卡成为绩效管理的前沿 | 第12-13页 |
| ·选题的目的、意义 | 第13页 |
| ·选题的目的 | 第13页 |
| ·选题的意义 | 第13页 |
| ·研究框架和研究方法 | 第13-16页 |
| ·研究框架 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·创新点和不足 | 第16-17页 |
| ·创新点 | 第16页 |
| ·存在的不足 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-26页 |
| ·企业绩效评估 | 第17-19页 |
| ·企业绩效评价的定义 | 第17页 |
| ·企业绩效评估发展阶段 | 第17-18页 |
| ·绩效评估的模型 | 第18-19页 |
| ·平衡记分卡 | 第19-22页 |
| ·平衡记分卡的定义 | 第19-20页 |
| ·平衡积分卡的维度 | 第20-21页 |
| ·平衡记分卡实施程序 | 第21-22页 |
| ·银行的绩效评价 | 第22-25页 |
| ·银行绩效评价方法 | 第22-23页 |
| ·银行绩效评价动态发展的决定因素 | 第23-24页 |
| ·我国商业银行绩效评价存在的问题 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 银行绩效的驱动因素分析与评价指标 | 第26-35页 |
| ·财务层面的驱动因素分析和评价指标 | 第26-28页 |
| ·财务层面的内涵 | 第26页 |
| ·银行财务层面驱动因素的分析 | 第26页 |
| ·财务层面的评价指标 | 第26-28页 |
| ·客户层面的驱动因素分析和评价指标 | 第28-29页 |
| ·客户层面的内涵 | 第28页 |
| ·客户层面驱动因素的分析 | 第28页 |
| ·客户层面的评价指标 | 第28-29页 |
| ·业务流程层面的驱动因素分析和评价指标 | 第29-31页 |
| ·业务流程层面的内涵 | 第29-30页 |
| ·业务流程层面驱动因素的分析 | 第30页 |
| ·业务流程层面的评价指标 | 第30-31页 |
| ·学习成长层面的驱动因素分析和评价指标 | 第31-33页 |
| ·学习与成长层面的内涵 | 第31页 |
| ·学习与成长层面的驱动因素分析 | 第31页 |
| ·学习与成长层面的评价指标 | 第31-33页 |
| ·风险层面的驱动因素分析和评价指标 | 第33-34页 |
| ·风险层面的内涵 | 第33页 |
| ·风险层面的驱动因素分析 | 第33页 |
| ·风险层面的评价指标 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 银行绩效评价关键指标的选取 | 第35-48页 |
| ·专家选取的指标对比分析 | 第35-39页 |
| ·财务层面 | 第35-36页 |
| ·客户层面 | 第36-37页 |
| ·内部业务流程层面 | 第37页 |
| ·学习与成长层面 | 第37-38页 |
| ·风险层面 | 第38-39页 |
| ·银行绩效评价关键指标问卷设计 | 第39-40页 |
| ·数据收集与统计分析 | 第40-43页 |
| ·数据收集 | 第40页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-43页 |
| ·银行绩效关键指标的设计 | 第43-47页 |
| ·银行绩效评价体系的设计原则 | 第43-44页 |
| ·关键指标的选取 | 第44-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 银行绩效综合评价指标权重以及综合指数的计算 | 第48-59页 |
| ·指标权重的计算 | 第48-54页 |
| ·构建矩阵 | 第48-49页 |
| ·采用方根法求权重向量 | 第49页 |
| ·对权重进行一致性检验 | 第49-54页 |
| ·银行绩效评价体系综合指数的计算 | 第54-57页 |
| ·财务层面综合指数的计算方法 | 第54-55页 |
| ·综合指数计算案例 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第59-61页 |
| ·研究结果 | 第59页 |
| ·结果讨论 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |