| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-13页 |
| 一、研究背景 | 第7-8页 |
| 二、研究意义 | 第8-9页 |
| 三、文献综述 | 第9-11页 |
| (一) 国外研究 | 第9-10页 |
| (二) 国内研究 | 第10-11页 |
| 四、核心概念界定 | 第11-12页 |
| (一) ISO9000族标准 | 第11页 |
| (二) 教育质量 | 第11-12页 |
| (三) 职业院校管理 | 第12页 |
| 五、研究内容 | 第12页 |
| 六、研究方法 | 第12-13页 |
| (一) 文献法 | 第12页 |
| (二) 案例分析法 | 第12页 |
| (三) 访谈法 | 第12-13页 |
| 第二章 ISO9000质量管理体系应用于职业院校的必要与可能 | 第13-20页 |
| 一、ISO9000族标准的简介 | 第13-16页 |
| (一) ISO9000族标准的产生与发展 | 第13-14页 |
| (二) ISO9000族标准的基本术语 | 第14-16页 |
| 二、职业院校引入ISO9000质量管理体系的必要性 | 第16-18页 |
| (一) 是教育国际化的要求 | 第16页 |
| (二) 是转变办学思想的要求 | 第16-17页 |
| (三) 是实现管理规范化的要求 | 第17页 |
| (四) 是提高教学质量的要求 | 第17页 |
| (五) 是丰富评价体系的要求 | 第17-18页 |
| 三、职业院校引入ISO9000质量管理体系的可行性 | 第18-20页 |
| (一) ISO9000族标准具有普遍适用性 | 第18页 |
| (二) 两种管理模式的相通性 | 第18-19页 |
| (三) 国内外已有的成功经验 | 第19-20页 |
| 第三章 职业院校应用ISO9000质量管理体系的一般做法 | 第20-29页 |
| 一、相关概念的界定 | 第20页 |
| (一) 职业院校的"产品" | 第20页 |
| (二) 职业院校的"顾客" | 第20页 |
| 二、建立职业院校质量管理体系的基本原则 | 第20-23页 |
| (一) 以顾客为中心 | 第21页 |
| (二) 发挥领导作用 | 第21页 |
| (三) 保证全员参与 | 第21-22页 |
| (四) 注重过程方法 | 第22页 |
| (五) 运用系统方法 | 第22-23页 |
| (六) 持续改进 | 第23页 |
| (七) 依据事实进行决策 | 第23页 |
| (八) 保持与供方互利的关系 | 第23页 |
| 三、ISO9000族标准应用于职业院校的基本程序 | 第23-29页 |
| (一) 职业院校质量管理体系的策划 | 第24-27页 |
| (二) 职业院校质量管理体系的运行 | 第27-29页 |
| 第四章 职业院校引入ISO9000族标准的实践探索 | 第29-40页 |
| 一、案例一:辽宁信息职业技术学院 | 第29-30页 |
| 二、案例二:武汉职业技术学院 | 第30-32页 |
| 三、案例三:辽宁交通高等专科学校 | 第32-40页 |
| 第五章 职业院校应用ISO9000质量管理体系的效果评价和今后思考 | 第40-45页 |
| 一、职业院校实施ISO9000质量管理体系的效果及存在问题 | 第40-42页 |
| (一) 成效 | 第40-41页 |
| (二) 存在的问题 | 第41-42页 |
| 二、对职业院校建立ISO9000质量管理体系的建议 | 第42-45页 |
| (一) 正确认识职业院校质量管理体系的特殊性 | 第42-43页 |
| (二) 院校领导须树立正确理念 | 第43页 |
| (三) 大力宣传,加强培训,保证全员参与 | 第43-44页 |
| (四) 将ISO9000认证与评估结合起来,形成有效的质量保障体系 | 第44-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简介 | 第51页 |
