| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| Contents | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-30页 |
| ·选题背景与意义 | 第14-16页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第16-19页 |
| ·公共危机管理 | 第16-17页 |
| ·政府形象塑造 | 第17-19页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究思路 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·研究的难点与创新点 | 第20-21页 |
| ·研究的难点 | 第20页 |
| ·研究的可能创新点 | 第20-21页 |
| ·相关概念解读 | 第21-27页 |
| ·公共危机 | 第21-24页 |
| ·公共危机管理 | 第24-25页 |
| ·政府形象 | 第25-26页 |
| ·政府形象塑造 | 第26-27页 |
| ·公共危机管理中政府形象塑造的理论基础 | 第27-30页 |
| ·形象修复理论 | 第27-28页 |
| ·传播沟通理论 | 第28-30页 |
| 第二章 公共危机管理和政府形象塑造的互动关系分析 | 第30-40页 |
| ·公共危机管理对政府形象塑造的积极影响 | 第30-33页 |
| ·良好的危机管理得到公众支持,有利形象塑造 | 第30-31页 |
| ·良好的危机管理凸显管理职能,彰显管理形象 | 第31-32页 |
| ·良好的危机管理优化公共关系,提升形象建设 | 第32-33页 |
| ·公共危机管理对政府形象塑造的消极影响 | 第33-36页 |
| ·危机管理不足导致公众利益受损 | 第33-34页 |
| ·危机管理不足挑战管理职能形象 | 第34-35页 |
| ·危机管理不足冲击政府公共关系 | 第35-36页 |
| ·塑造良好政府形象对公共危机管理的促进作用 | 第36-40页 |
| ·有利于优化危机管理中政府服务理念 | 第36-37页 |
| ·有利于树立危机管理中政府的公信力 | 第37页 |
| ·有利于提升危机管理中政府的凝聚力 | 第37-38页 |
| ·有利于提高危机管理中公众道德水平 | 第38-39页 |
| ·有利于增强危机管理中政府管理能力 | 第39-40页 |
| 第三章 公共危机管理中政府形象塑造存在的问题和原因分析 | 第40-52页 |
| ·公共危机管理中政府形象塑造不足的表现 | 第40-43页 |
| ·政府公关形象淡薄 | 第40-41页 |
| ·政府诚信形象匮乏 | 第41页 |
| ·政府责任形象缺失 | 第41-42页 |
| ·政府透明形象有限 | 第42-43页 |
| ·公共危机管理中政府形象塑造存在的问题 | 第43-46页 |
| ·危机前：形象塑造意识的淡薄 | 第43-44页 |
| ·危机中：互动沟通能力的有限 | 第44-45页 |
| ·危机后：形象塑造的非持续性 | 第45-46页 |
| ·公共危机管理中政府形象塑造不足的原因分析 | 第46-52页 |
| ·教育培训的匮乏：形象塑造缺乏教育观念 | 第46-47页 |
| ·预警机制的缺失：形象塑造缺少科学预案 | 第47-48页 |
| ·法律体系不完善：形象塑造缺乏法律支援 | 第48页 |
| ·信息系统不健全：形象塑造缺少信息支撑 | 第48-50页 |
| ·财政救助的滞后：形象塑造缺乏资金保障 | 第50-52页 |
| 第四章 公共危机管理中政府形象塑造原则与措施 | 第52-69页 |
| ·公共危机管理中政府形象塑造的原则 | 第52-57页 |
| ·科学定位原则 | 第52-53页 |
| ·以人为本原则 | 第53-54页 |
| ·诚信透明原则 | 第54-55页 |
| ·及时应对原则 | 第55-56页 |
| ·持续治理原则 | 第56-57页 |
| ·公共危机管理中政府形象塑造的措施 | 第57-69页 |
| ·建立危机预警机制：政府良好公信力形象的提升 | 第57-58页 |
| ·健全应急法律体系：政府良好法治化形象的打造 | 第58-59页 |
| ·提高危机管理能力：政府的管理职能形象的保障 | 第59-60页 |
| ·积极促进多元参与：政府管理民主化形象的彰显 | 第60-61页 |
| ·完善危机信息管理：政府公开和透明形象的维护 | 第61-63页 |
| ·优化应急管理策略：政府管理高效性形象的巩固 | 第63-64页 |
| ·实施心理干预措施：政府人本化服务形象的升级 | 第64-66页 |
| ·构建责任追究制度：政府权威和责任形象的修复 | 第66-67页 |
| ·提升形象的国际化：政府良好的国际形象的传播 | 第67-69页 |
| 结语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 攻读学位期间发表论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75页 |