提高城市商业银行员工工作满意度对策研究--以郑州市商业银行为个案
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-26页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外相关的研究综述 | 第12-23页 |
| ·工作满意度与理论基础 | 第12-15页 |
| ·工作满意度的影响因素与构成要素(维度) | 第15-17页 |
| ·常用的工作满意度测量问卷 | 第17-19页 |
| ·工作满意度的效应研究 | 第19-21页 |
| ·国内银行员工工作满意度研究综述 | 第21-23页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第23-26页 |
| ·研究思路 | 第23-25页 |
| ·研究内容 | 第25-26页 |
| 第2章 工作满意度测评模型 | 第26-35页 |
| ·工作满意度测评模型的构建 | 第26-31页 |
| ·工作满意度指标体系 | 第27-28页 |
| ·工作满意度测评指标的量化 | 第28-29页 |
| ·工作满意度测评模型 | 第29-31页 |
| ·数据分析模型 | 第31-35页 |
| ·方差分析 | 第31-33页 |
| ·二维象限图分析 | 第33-35页 |
| 第3章 城市商业银行现状分析 | 第35-40页 |
| ·城市商业银行概念 | 第35页 |
| ·近年城市商业银行的发展变化 | 第35-36页 |
| ·城市商业银行发展中存在的主要问题 | 第36-37页 |
| ·郑州市商业银行 | 第37-38页 |
| ·郑州市商业银行概况 | 第37-38页 |
| ·郑州市商业银行员工工作满意度现状 | 第38页 |
| ·银行员工的特征分析 | 第38-40页 |
| 第4章 郑州市商业银行员工工作满意度分析 | 第40-61页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-43页 |
| ·量表的信度检验和效度检验 | 第43-45页 |
| ·郑州市商业银行员工总体工作满意度 | 第45-53页 |
| ·三级指标的权重计算 | 第45-50页 |
| ·二级指标的加权综合值 | 第50-52页 |
| ·二级指标的权重计算 | 第52-53页 |
| ·郑州市商业银行员工工作满意度的测算 | 第53页 |
| ·基于变量因素的结构分析 | 第53-58页 |
| ·性别对工作满意度的影响 | 第53-54页 |
| ·婚姻状况对工作满意度的影响 | 第54-55页 |
| ·年龄对工作满意度的影响 | 第55页 |
| ·教育程度对工作满意度的影响 | 第55-56页 |
| ·工作岗位对工作满意度的影响 | 第56页 |
| ·年收入对工作满意度的影响 | 第56-58页 |
| ·测量结果的二维象限图分析 | 第58-61页 |
| 第5章 提高郑州市商业银行员工工作满意度的对策 | 第61-73页 |
| ·工作满意度较低因素方面的提升对策 | 第61-66页 |
| ·积极开展员工培训工作 | 第61-63页 |
| ·尽快完善薪酬管理机制 | 第63-66页 |
| ·工作满意度较高因素方面的提升对策 | 第66-68页 |
| ·提供员工帮助计划 | 第66-67页 |
| ·加强内部沟通 | 第67-68页 |
| ·不同属性员工工作满意度提升策略 | 第68-73页 |
| ·不同性别员工工作满意度提升策略 | 第68-69页 |
| ·不同婚姻状况员工工作满意度提升策略 | 第69-70页 |
| ·不同工作岗位员工工作满意度提升策略 | 第70-73页 |
| 总结与展望 | 第73-75页 |
| 本文研究的主要成果及创新 | 第73页 |
| 研究不足 | 第73-74页 |
| 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 个人简历 | 第79-80页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第80-81页 |
| 附录1 银行员工工作满意度调查问卷 | 第81-83页 |
