| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 引言 | 第9-17页 |
| ·研究问题的提出 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-12页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-14页 |
| ·研究的理论意义 | 第12-13页 |
| ·研究的现实意义 | 第13-14页 |
| ·研究的方法与思路 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15-17页 |
| 2 商业银行培训体系和六西格玛管理概述 | 第17-32页 |
| ·商业银行培训体系概述 | 第17-22页 |
| ·商业银行培训体系的构成 | 第17-19页 |
| ·商业银行培训体系的特殊性 | 第19-20页 |
| ·商业银行完善培训体系的重要性 | 第20-21页 |
| ·我国商业银行培训体系的现状 | 第21-22页 |
| ·六西格玛管理概述 | 第22-29页 |
| ·六西格玛管理的起源 | 第22-23页 |
| ·六西格玛管理的内涵 | 第23-25页 |
| ·六西格玛管理的特点 | 第25-27页 |
| ·六西格玛管理的方法 | 第27-29页 |
| ·运用六西格玛管理法优化商业银行培训体系的意义 | 第29-32页 |
| 3 运用六西格玛管理法进行北京分行培训体系再设计 | 第32-49页 |
| ·北京分行背景介绍 | 第32页 |
| ·运用六西格玛管理法改进北京分行培训流程 | 第32-44页 |
| ·定义阶段 | 第33页 |
| ·测量阶段 | 第33-35页 |
| ·分析阶段 | 第35-41页 |
| ·改进阶段 | 第41-43页 |
| ·控制阶段 | 第43-44页 |
| ·北京分行基于六西格玛管理法的培训体系再设计 | 第44-49页 |
| ·树立自上而下的培训文化 | 第44页 |
| ·顾客导向型的培训需求分析 | 第44-45页 |
| ·追求零缺陷的培训计划 | 第45-46页 |
| ·持续改进的培训过程 | 第46-47页 |
| ·以事实和数据为依据的培训效果评估 | 第47页 |
| ·预防性的培训效果控制 | 第47-49页 |
| 4 将六西格玛管理导入商业银行培训体系的保障措施和建议 | 第49-52页 |
| ·实施六西格玛管理应注意的问题 | 第49-50页 |
| ·正确认识六西格玛管理 | 第49页 |
| ·六西格玛项目的选择 | 第49页 |
| ·六西格玛管理团队的组建 | 第49-50页 |
| ·实施六西格玛管理所需要的支持和保障 | 第50-52页 |
| ·高层领导的支持 | 第50页 |
| ·建立相应的保障机制 | 第50-52页 |
| 5 结论和展望 | 第52-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |